爱健身的缪女士在两年前和丈夫一同在绍兴路的英豪斯健身会所办理了三年期的家庭会员卡，并购买了32节私教课以及12节拉伸课。“就在上周，我和往常一样来到健身房锻炼时，却发现该店门面贴了通知，通知内容为门店已停止营业，我购买的私教课一节都未上过，拨打健身房联系人的电话要求退款也显示关机。”联系商家退款无果的缪女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。 消费者： 私教课一节都没上过 希望商家退还价值16560元的课程费 缪女士：我是在2016年8月与我丈夫一同办理了为期三年的家庭会员卡，价值6000元。我上一次来健身房是今年6月初，并在这家店购买了32节私教课以及12节拉伸课，总计16560元。平时我基本一个星期来一次，但是6月份我为了陪孩子复习期末考试，购买后将近一个月未去过健身房。 7月6日下午，我重新来到健身房锻炼，发现该店已贴出停业通知。我拨打了通知上的联系电话，但对方没有接听。7月10日晚上，我接到一位自称是英豪斯健身房的负责人打来的电话，他说将登记我的信息并及时给我退款，然而并未告知退款时间和退款方式。当我再回拨过去时，该负责人的电话就关机了。 因为私教课一节都没上过，我希望商家可以给我一个明确的答复并退还价值16560元的课程费。 商家： 因经济纠纷一夜搬空 联系电话均为关机状态 （记者根据消费者提供的联系方式致电该健身房负责人，发现该号码关机。7月13日下午，记者来到位于下城区绍兴路187号的英豪斯健身，发现该店仍挂着“英豪斯健身”的标志，透过透明店门，发现店内的办公用具都不见踪影，门上则贴着停止营业的通知和该健身房所属物业公司所贴出的租赁合同解除函。记者尝试拨打通知上的商家联系方式，发现该号码也已关机。） 隔壁“信义房屋”的工作人员董先生表示：“健身房的生意还不错，客户多为住在附近的小区居民。7月4日下午我看到有卡车过来搬东西，没过两天健身房就正式关门了。”另一家“台州特色面馆”的负责人林女士则表示：“平时和健身房没什么交集，7月6日来店里的时候发现健身房已经关门了。” 健身房所属的野风物业负责人孙女士表示：“健身房是7月6日那天搬空关门的，因为它与野风集团存在经济纠纷。目前健身房因拖欠集团商铺租金67万多元，被集团解除了租赁合同，并被要求在7月20日前交付所欠租金并且搬离所有财产。这几天有不少消费者向我们咨询，我们也已向派出所报案反馈该情况。” 律师： 商家经营不善停业 消费者有权要求商家退款 对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：这个案例是商家经营不善导致无力支付房租才停业的，这种情况是少数。像本案的情况，商家虽无力支付房租而停业，但消费者也可到其他连锁店铺继续使用会员卡。如果消费者不愿意到其他连锁店铺继续使用会员卡是可以要求商家按比例退款的。 本案中，消费者在联系不上商家的情况下，首先可以向商家所在地的市场监督管理局进行投诉，也可向消费者保护协会求助。如果还是联系不上商家的话，就只能通过诉讼手段来追回款项。 同时，夏谨言律师提醒：如果不是具有相当规模、商誉良好的可靠商家，不建议消费者购买大额的、消费周期过长的预付卡或是私教课程进行消费。建议消费者在选择商家前需要提前了解该商家的实力，到信誉良好、有一定规模的商家进行消费。 | 
