经本报调解，商家愿赠送新卡

陈先生手头有一张一年期的VIP影视套餐卡，这张卡是他今年4月30日在萧山区义桥镇时代大道汇德隆家电一楼海尔专柜买电视机时获赠的。当时，他买电视机花了2480元，商家送了这张卡，可是回家后他发现这张卡没法用，可以说是一张废卡。为此，陈先生拨打与本报维权热线85188518联动的12345市长热线电话反映：“我认为商家的这种做法存在虚假宣传行为，我希望商报帮忙讨个说法。”

消费者说

赠送的影视套餐卡用不了

陈先生：说实话，同样是买电视，如果不是商家说有为期一年的VIP影视套餐卡，我可能会选择其他品牌。让我失望的是，我买了海尔电视机，拿到了这张套餐卡，回家却用了，上面显示这张卡是别人已经使用过的。

我认为商家的这种做法存在虚假宣传的行为，这与我购买电视机时他所承诺的并不一致，希望商家能够免费赠送一张为期一年的VIP影视套餐卡。

商家说

影视套餐卡无效或是厂家原因

愿意为消费者赠送新卡

海尔专柜工作人员章先生：陈先生的情况我此前了解过，也和他沟通过多次，却一直未能达成一致。

陈先生在购买我们专柜的电视机时，我们确实承诺给他赠送为期一年的VIP影视套餐卡，可享受会员服务。由于影视套餐卡是直接从厂家拿到专柜的，所以陈先生所说的卡无法使用的情况可能是厂家这里出了问题。

现在我们愿意积极处理此事，为陈先生免费赠送一张为期一年的VIP影视套餐卡。

（对此处理结果，陈先生表示满意，并感谢商报的维权。他说：“我已经拿到了商家免费重新赠送的VIP影视套餐卡，是一年的期限，现在正常使用的过程中。”）

律师说

商家与承诺时的不一致属违约方

消费者可和商家协商解决或投诉

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：从这起消费纠纷案例来看，目前的情况是商家赠送给陈先生的VIP影视套餐卡是无法正常使用的，并且是他人已经使用过的，这与陈先生购买电视机时商家所承诺的不一致，故而商家属于违约方，理应按照陈先生购买电视机时的承诺给他免费赠送一张为期一年的VIP影视套餐卡。此外，消费者在今后遇到此类问题，还可以向消费者保护协会和市场监督管理局投诉以保障自己的权益。