经本报调解 携程承诺为消费者独立发团
商报讯 一部《我不是药神》让不少人萌生了去印度旅游的想法，杭州的朱先生也是其中之一，最近他就通过携程购买了印度5晚6天的行程。 “确定行程后，我支付了全部旅行费，总计27600元，并签订了网上合同。为了这次旅行，我和妻子都安排好日程并请了假，一家四口都很期待。可7月18日，我收到一条由携程发送的短信，通知我取消发团，这打破了我所有的计划，我无法接受，希望携程能妥善解决此事。”近日朱先生向与本报维权热线85188518联动的12345热线反映。 消费者说： 为了旅行我交了钱请了假 调整了孩子培训时间 携程却告诉我无法发团 朱先生：收到短信后我致电了携程客服，对方告诉我不能发团的原因是报团人数不足，携程给了我两个解决方案，一个是为我退钱并补偿520元钱，另一个是重新为我组团。这两个方案我都不愿接受，为了此次旅游，我和妻子都请了假，还调整了孩子的培训班时间。 此外，携程发给我的新行程与我之前报团的行程相比，不仅行车时间增加近10个小时，连景点都少了两个，对比之后我还发现酒店标准也从5钻降到了4钻，更让我无法接受的是，这个团的团费还比之前的贵。我希望携程能按照此前的行程为我安排。 商家说： 已为消费者成立私家团 行程按照消费者需要调整 （周五下午，记者和消费者一同到携程门店。） 携程门店负责人：朱先生在携程网上的行程是由供应商提供，并非携程自营产品，在发团须知上标有最少报名人数限制，该团最终也是因为人数不足未能成团。 在与总部协商后决定，我们免费将朱先生一家之前的旅游团规格升级成了私家团，全团成员只有朱先生一家四口，外加地陪和导游，行程上基本与朱先生此前报名的旅行团吻合。此外住宿标准也提升至全程5钻，私家团的行程安排上比之前的旅行团更宽松，也更自由轻松，适合朱先生的需求。 朱先生反映景点减少这一情况的确属实，后台产品经理告诉我们，取消的景点是老虎堡和灯光秀，据产品经理介绍，老虎堡地势陡峭，难以攀爬，而且年久失修，朱先生一家有老有小，这样的景点并不适合，而灯光秀需要根据景点实际情况来决定，所以我们也无法保证。 在对比了两个行程的车程后，我们发现车程大致一致，之所以让消费者产生误解的原因是前一个车程的表述有错误，对此我们会要求供应商整改。 （对此消费者表示认可，并感谢商报维权。） 律师说： 消费者若能提供额外损失 可向旅行社提出索赔要求 浙江泽鼎律师事务所律师骆天明：从本案例来看，消费者与旅行机构签订了合同，并支付了旅行费用，旅行社就应当为消费者提供相应的旅行服务，如非因不可抗因素干扰，旅行机构应当为消费者提供赔偿。 此外，如旅行机构无法提供旅行服务，并给消费者带来额外的损失，消费者还可以凭证据向其提出额外索赔，如协商不成可以寻求属地市场监管部门或旅游委员会帮助。 | 
