浙商典当坚称是真的，不能退也不能换

周女士在浙江浙商典当有限责任公司（以下简称“浙商典当”）买了一枚红宝石挂坠，这枚挂坠由一颗1.02克拉红宝石制成，总价为2.6万元。回家后她和朋友仔细看了宝石的证书。“朋友告诉我，这枚红宝石是经过‘烧’这一工序的，但鉴定证书上没有写明。我找到浙商典当，要求退货，但却被拒绝了。”她向本报85188518维权热线投诉。

宝石无质量问题概不退货

消费者提出换货要求也被拒

“我对宝石所知不多，但店员给我推荐我一时冲动就买了。我朋友看到证书和宝石后告诉我，这枚宝石并不那么好。”周女士说。

上周五上午，记者和周女士在浙商典当见到了该店负责人钱先生。钱先生称，周女士是店里的老主顾。7月初，这枚红宝石挂坠进入可售期，店内的工作人员就电话通知周女士，请她到店来看一看。7月11日，周女士来到店里，看中了这枚红宝石挂坠。“这枚红宝石挂坠原价4.4万元，因为考虑到周女士是老顾客，所以我们给周女士6折的优惠，最终以2.6万元的价格售出。过了十几天，周女士再次来到店里要求退货，还告诉我们，这枚红宝石是假的，对此我们无法认同。这枚红宝石挂坠有相应的证书，东西是真的，而且也没有质量问题，所以店内拒绝退货。”

对于周女士提出的换成其他商品的要求，钱先生也当场拒绝了。“店内红宝石类的商品只此一件，没有其他的红宝石商品可供更换，周女士提出更换成等额黄金的要求，我们也无法满足。”

鉴定机构表示红宝石绝非人工合成

所有检测流程都符合相关规定

周女士的这枚红宝石挂坠上的鉴定机构为浙江至公检测有限公司，据这份证书显示，周女士买到的是红宝石挂坠，总质量为4.11克，形状呈椭圆刻面形，光泽度为亚金刚光泽，折射率为1.762-1.770，光性特征显示为非均质体。此外挂坠上的这枚红宝石的规格为1.02克拉。

随后记者联系了浙江至公检测有限公司总经理邓女士。“这枚红宝石挂坠的确是由我们公司检测并出具检测报告的，所有检测流程都符合国家规定。按照国家相关规定，红宝石是否‘烧’过，不需要出现在证明上，所以在检测结果中，我们也没有体现。如果消费者对该检测结果有疑虑的，可以去更权威的检测机构检测。”邓女士透露，从工艺上来说，经过“烧”这一步骤的红宝石占到整个市场的98%，这一工艺主要是为了使红宝石的光泽度更高，同时也具有一定去除杂质的作用。“几百年前的红宝石是不会采用这一工艺，而现在出产的红宝石如果不需要经过‘烧’这一工艺的，那这枚宝石的纯度、光泽等条件都需要达到相当高的程度，一枚这样的宝石价格或许将高达十几万元或数十万元。”

那么这枚红宝石是否如浙江至公检测有限公司方面说的那样，当天下午记者和周女士来到浙江省珠宝首饰鉴定中心，将这枚红宝石交给鉴定中心主任周先生鉴定。“从鉴定结果来看，这枚红宝石的确在硼酸钠溶液里烧制过，但从技术角度上来说，这一工艺只是为了提升红宝石的光泽度，而之所以放在硼酸钠溶液内烧制，是为了防止宝石炸裂，所以可以认定是天然红宝石。而根据相关规定，国内的宝石证书可以不显示这一加工过程，不过在国际证书上会有相应的体现，但办理国际证书的费用相当高，需要数千美元。”

（对此结果，周女士表示还将继续维权。“我对珠宝没有专业的鉴定能力，浙商典当的工作人员在推销这枚红宝石时未告知我红宝石经过加工这一情况，我认为这是对我的隐瞒。”）

商家应当告知消费者商品的瑕疵和问题

购买珠宝等商品尽量选择品牌店消费

浙江泽鼎律师事务所律师骆天明认为，消费者在购买珠宝等商品时应当具有风险意识，尽量选择品牌店消费，而对市面上的珠宝售价也要有一定的认识。“不要抱有捡漏的心态去碰运气。”他说，“此外，商家在销售珠宝时也应当告知消费者该产品的瑕疵，做好解释工作。”

浙江省珠宝首饰鉴定中心检定员杨女士说：“如果消费者对这枚红宝石实在没有信心，我们建议她可以再次与商家协商处理，不过经过鉴定这枚红宝石的确为天然形成，外观、光泽度也都不错，佩戴也是不错的选择。”