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滴滴出行启动安全大整治 9月8日至15日暂停深夜服务
 
2018-09-05 08:42:42   杭州网

昨天,滴滴出行宣布,2018年9月4日启动安全大整治,整治措施有七条——

一、9月4日起,乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”(司机端9月13日上线)。

二、同时上线“安全中心”快速入口,方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能。

三、将陆续提示添加紧急联系人,方便亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。

四、9月8日起,在网约车业务中(快车、优享、专车等)试运营全程录音功能。

五、9月13日起,升级全平台司机安全培训计划,强化司机端安全提示,在每日出车前进行安全知识考核,司机通过后方可接单。

六、在5月份启动的人车不符清理计划基础上,持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动。

七、全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通,其中智能处理151万通,目前1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法保质保量承接其余61万通进线。年底前自建客服团队将增加至8000人,持续建设安全高级客服团队的力量。

滴滴出行同时承诺,在以上七条措施落地前,将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间,在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。

8月31日,杭州市交通运管部门牵头市公安治安、交警车管等部门,组织在杭取得经营许可的14家网约车平台,召开了网络预约出租汽车规范管理工作会议,在会议中,所有平台企业代表都签了合法诚信经营、保障乘客安全的承诺书。到10月1日凌晨,如果被查到还有未取得相关证件的车辆和司机接到派单,情节严重的,将对网约车平台启动退出机制的程序。

同时要求企业平台,切实履行企业和承运人主体责任,加快清理不合规的存量车辆和人员,2018年10月1日零时起,停止向未取得网约车许可的车辆和人员派单。加强客服体系和队伍建设,及时妥善处理乘客投诉。提升、完善乘客端一键报警、平台接警和处置体系。确定专席、专线接受市公安局110指挥中心指令,第一时间响应并配合公安机关办案。


 
来源:都市快报    作者:记者 殷军领    编辑:陈俊男    
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