一心想为女儿装修一套好房子的王女士，最近遇到了件烦心事，这让她觉得很无奈。近日她向本报维权热线85188518投诉说：“2016年，我在新时代广场的汉森整体木作定制家具，并支付了5000元定金。但后来一位朋友向我介绍了另一家全包式的装修公司，我答应了。现在我在汉森整体木作支付的那笔定金拿不回来，当时的负责人也不接我电话了，我很着急。”

消费者

商家口头承诺设计师未上门测量

便可退回定金

多次联系后商家仍不退款

王女士：在汉森整体木作定制家具时，离我家新房交付还有一段时间，所以我先向商家支付了5000元的定金，对方的销售人员方先生口头表示，一旦确定要做家具，便会安排设计师上门测量，另外，如果我后期不需要定制家具，只要设计师未上门进行过测量，定金都能够退回。

一周后，我在朋友建议下找了另一家装修公司，而此时汉森整体木作的设计师也未上门测量。我就电话联系方先生想要退回定金，但对方却表示定制商品不接受退款。

去年年初，当我再联系方先生时他告诉我自己已离职。去年十二月，我来到新时代广场汉森整体木作咨询此事，对方的财务工作人员表示不是他们接手的订单，无法为我处理退款。我前前后后跑了五六次，对方都以同样的理由拒绝了我的请求，随后便不了了之。

上个月月底，我想继续跟商家协商，但是方先生与财务人员的电话我都联系不上。我认为商家之前曾明确表示设计师没有上门测量便可退回定金，商家应该遵守承诺。我希望商家能够退5000元定金。

商家

愿意给消费者退款

并会安排工作人员确认退款事宜

（记者根据消费者提供的联系方式致电已经离职的方先生。）

方先生：我现在已经离职了，不方便处理此事，具体事宜可以联系汉森整体木作负责人。负责人电话我不方便透露，可以通过新时代广场投诉部获知负责人电话。

（记者通过浏览新时代广场官网获取了该广场投诉部电话并致电对方工作人员余先生。）

新时代广场投诉部工作人员余先生：我们新时代广场对外的服务承诺是，十天无理由退货包含定金，定制类商品、进口类商品、处理产品等不参加退货。这件事情希望消费者跟汉森整体木作的负责人协商，我们可以提供联系方式。

（随后记者根据新时代广场投诉部工作人员提供的联系方式致电汉森整体木作负责人李先生）

李先生：我是汉森整体木作的法人，现在正在出差，我会安排工作人员查询此事是否属实，后期会给回复。

6日，记者接到李先生的电话，对方确认王女士的反映情况属实，愿意给王女士退5000元定金，并会安排工作人员联系王女士确认相关退款事宜。

（记者将李先生的说法反馈给王女士，对方表示已接到商家电话并感谢商报维权。）

律师

任何口头约定都最好以书面形式落实

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：合同种类良多，口头约定也是其中一种，是有效的。但是当消费者与商家起纠纷时，这种口头约定在消费者处理纠纷的过程中是不利的，因为口头约定如果没有录音等证据时，可以被商家看作是没有约定，如此一来，消费者就会处于劣势。

在此案例中，由于消费者向商家支付了定金，构成合约状态。在合约生效过程中，王女士找了其他装修公司属于单方面违约，商家有权不退定金。对此，夏谨言提醒，消费者无论与商家约定了多少事项都应该以书面的形式固定下来，才能在解决纠纷时有据可言，保护自己的权益。