打造示范样板区，让百姓“玩得放心” 今年以来，杭州围绕“放心消费”创建行动，以群众放心满意为目标，积极营造放心消费创建氛围，全市各地均从当地消费特点出发，各展特色，以放心消费示范单位和无理由退货承诺单位为支撑，分类打造多业态复合型的放心消费示范样板区。如上城、拱墅结合历史文化，创建清河坊历史文化街区、拱宸桥桥西历史文化街区；余杭、桐庐结合旅游观光，创建塘栖古镇放心景区、芦茨放心民宿示范区。 为确保示范承诺有效覆盖和投诉处理便捷快速，杭州承诺无理由退货覆盖到区域内符合条件商家的80%以上，申报或公布的放心消费示范单位数，达到区域商家总量的30%以上。各示范区均设立了消费维权服务站或消费争议快速处理绿色通道，主动和解或快速处理消费投诉。 通过对创建工作中“最美商户”“服务之星”的集中宣传和展示，增强示范单位荣誉感和责任感，以典型带动周边商户加入放心消费创建，以点带面，整体提升示范区质量。 创“最放心民宿”，让百姓“住得放心” 民宿是近年来的旅游消费热点，今年以来，桐庐以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”为方针，打造风情芦茨放心民宿示范区，以放心消费推动民宿经济可持续发展，实现乡村振兴。至今年6月，桐庐民宿已达159家，2017年全年接待游客达136万人次，回头客率达70%以上，旅游经营收入达1.4亿元。 桐庐县市场监管局联合卫生、消防、公安、富春江镇等单位，陆续对芦茨村150余家民宿经营单位的食品安全、公共卫生、实名入住登记、消防设施等情况实施联合检查和许可，并通过制定《农家乐食品安全规范指引》，举办“民宿业主培训会”、挨家挨户走访等多种方式，将区域内的民宿单位餐饮服务水平整体提升至B级。 提升行业自律是根本。桐庐引导全域经营者公开《八大放心承诺》：入住安全放心，配备灭火器材，设置逃生通道和标志；客房卫生放心，一客一日一换一打扫；食品安全放心，食品采购索证索票，健康证明人人有，消毒柜使用规范到位；明码标价放心，菜品食材分量标注明确；无理由退货放心，不影响二次销售的商品7日内无理由退货；纠纷快处放心，一般投诉3天内处理完毕；优质服务放心，提供免费邮寄、免费代购等优化服务；实名登记信息放心，入住实名登记，个人信息不外泄。 为了让百姓明白消费，示范区试点运用“慢民宿电子监管平台”，布局智慧信用监管。平台以民宿经营主体为单位，对主体信息、日常监管信息、放心消费承诺信息等统一归集，量化得分。民宿经营场所展示“一店一码”，消费者通过手机扫描，即可获知该民宿的综合信用分及优缺点、游客点评等情况，消费者还可以参与点评打分，一键投诉举报。 推进示范区建设，让放心创建全面提速 除完成放心消费示范单位的创建外，今年，杭州市将放心消费示范区的建设作为重中之重，既在宣传动员上“入脑”，又在创建执行中“走心”。 思想重视程度引领工作落到实处。自4月初市政府与各区县政府签署责任状以来，各区县均对放心消费创建工作发文，并成立消费者权益保护联席会议办公室。以全国50个城市评测和全省放心消费考核评测排名结果为导向，查找问题短板。工作开展以来，各地通过多种方式扩大宣传。如桐庐县力推放心民宿示范区，制作电视宣传片投放县电视台、电梯、公交视频广告；下城银泰百货在315晚会视频资料中，为杭州喊出“放心消费在杭州，助推城市国际化”的响亮口号。 放心消费示范区创建，立足于当地实际，各具特点，通过设立消费维权服务站或消费争议快速处理绿色通道，主动和解或快速处理消费投诉。普通有效消费投诉在3个工作日内处理完结,并建立落实消费投诉先行赔付机制或保证金制度。示范区内优秀商户还主动创新模式，比如顾客在滨江区宝龙城示范区内的商户迪卡侬进行消费，无需加入会员即可扫码对服务进行评价，评价即时显示在收银台上方的大屏幕上。 全市放心消费示范样板区名单 区域 样板区名称 上城 清河坊历史文化街区 下城 杭州中国丝绸城 江干 杭州砂之船奥特莱斯广场 拱墅 拱宸桥桥西历史文化街区 西湖 河渚街 景区 隐市商场 经开 白洋桥美食休闲园 大江东 杭州萧山义蓬购物中心 滨江 杭州滨江宝龙城 萧山 汇德隆银隆百货 余杭 塘栖古镇景区 富阳 杭州首创奥特莱斯置业有限公司 临安 万华广场 桐庐 芦茨放心民宿示范区 建德 建德市双江特色街 淳安 秀水街
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