民宿也推会员计划 折扣、房券兑换哪种更吸引你 “所有会员制的方法，目的都是增加用户黏性、提高用户转移成本及扩大销售。”正如王宏星副教授所说的，培育客户忠诚最好的方法是会员制，于是，无独有偶，民宿产业也开始把目光放在了会员计划上。比如近期，浙江省内知名民宿品牌大乐之野推出了会员制度。 一般来说，酒店会员住客可以根据预订房型、餐饮娱乐等消费获得积分，兑换同品牌旗下酒店的房间或升级房型，大乐之野也参考了这种玩法。基础会员约入住20次可以换一晚千元级别的纯住宿。但在积分兑换上，大乐之野做了一些调整。比如要兑换节假日房券，会员需将积分兑换为“现金+积分”的模式——例如在周五、周六和法定节假日，兑换住宿50%积分+50%现金，兑换餐饮30%积分+70%现金。这个模式考虑到了民宿体量小、周末假日易爆满的现实情况。 不过，据钱报记者了解，目前省内民宿市场上建立会员制的民宿很多，但真正做出常旅客计划尝试的却很少，大多数民宿主仍保持观望态度。 “一般民宿没有像酒店那样的数据统计系统，暂时很难实现积分、兑换等功能。”乡伴文旅商管集团副总裁董天姝的言外之意，民宿要大规模落实常旅客计划，还依赖与民宿合作的订单系统平台的功能升级。 不过，也有民宿准备尝试，“前几年门店比较少，现在墟里民宿的门店在营两个，本月宁夏中卫店将开业，年前还会再开一家，之后肯定也会推自己的常旅客计划。”墟里民宿相关负责人胡珊介绍，“我觉得即使常旅客人数不多，搭建这个体系对民宿主了解客源情况、维护客户关系都是有用的，只是看花多大的成本合适。” 民宿的常旅客计划落地不易 专家提议抱团玩法 “在民宿经济高速发展的时间节点上，浙江部分民宿应时推出了常旅客计划。这表明民宿业的市场营销手段开始提升，不再简单依靠OTA等营销渠道。”浙江省旅游职业学院副教授金涛分析。 不过事实上，民宿想要推行常旅客计划，业内人士认为还面临不少挑战。 首先是需要处理布局规模与大众需求的关系。酒店常旅客计划通常提供升级房型、延迟退房时间等服务，大型酒店集团因为在众多城市设有网点，住客可以在各地享受到统一的服务便利；而民宿的门店数量有限，地域覆盖范围也有限，在市场布局的规模上，小体量的民宿无法与酒店比拟，也很难满足未来各地域游客的消费需求。 针对这点，金涛提出了他的看法：“过去几年，民宿业界已经组成了不少联盟，有一批民宿品牌甚至开始抱团做集群项目，如果能用联盟的形式统一对游客提供常旅客计划，实现积分互通互换，可以弥补小体量的不足。” 此外，金涛认为，加入常旅客计划的会员还会对民宿的服务品质提出更高要求。“浙江浦江、磐安等地的民宿，店家提供麦饼等地方特色早点，就很吸引人。另外，除了延迟退房时间外，还可以为入住旅客提供免费一小时自行车骑行等服务吸引游客入住。” | 
