商家帮忙修补衣服 但消费者表示想换货

经本报协调 商家退还一折差价638元

10月7日，张女士在杭州大厦B座二楼克莱利亚尼专柜，花6000多元给老公买了一件夹克衫，衣服才穿了一周左右，内侧的口袋就破了。

“专柜工作人员让我把衣服寄过去修补，当时我同意了，但当天晚上我就后悔了。我希望商家更换同款新衣服或者原价抵扣。” 为此，张女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者

6000多元的夹克衫一周后口袋破裂

希望更换同款新衣或原价抵扣其他衣物

10月7日，绍兴的张女士在杭州大厦B座二楼克莱利亚尼专柜，给老公买了一件夹克衫，吊牌价6380元，打完9.5折后，我支付了6061元购买。没想到老公穿了一周左右，就发现衣服内侧的口袋破裂了。

“我拍照发给专柜工作人员，她让我把衣服寄过去处理一下。一开始我是同意的，刚好那几天我老公在杭州办事，就叫专柜工作人员直接跟我老公联系。”张女士表示，“其实当天晚上她就后悔了，觉得花了这么多钱买的衣服，穿了几天就坏了。当时我没有及时和老公沟通，等他打电话给我，我才知道衣服已经修补好了。现在希望商家可以帮忙更换同款新衣服或者原价抵扣其他样式的衣服。”

商家

换货要求很难满足

可退还一折差价638元

（根据张女士提供的联系方式，记者联系上克莱利亚尼专柜门店经理。）

克莱利亚尼专柜门店经理叶女士：张女士的情况我了解，当时修补衣服也是经过张女士同意的，本来这件事情已经解决了。前几天电话回访时，张女士提出三个诉求，希望更换同款新衣服，或者原价抵扣其他样式的衣服，第三个是下次来消费的时候打对折，跟公司领导请示过后，我们很难满足她的诉求。

当然，公司也很注重顾客体验，经过领导同意，我们这边给出两个解决方案，一个是张女士下次来我们专柜消费时，任何一件商品都可享受一次8.5折优惠；第二个是她之前购买的夹克衫，可以退一折差价，也就是638元差价。跟张女士联系后，她表示还要再考虑下。

（记者将商家的回复反馈给张女士，她表示愿意接受第二种解决方案。截至发稿前，记者收到张女士的回复，表示已经收到退款）