“之前介绍的育儿嫂，我不满意，现在商家又调配不到新的育儿嫂，在这样的情况下，为何我提出退一部分中介服务费，商家无法答应？”近日，市民翟女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映，今年10月，她在金贝贝国标店，花费1700元委托对方介绍三个月育儿嫂服务，结果商家介绍的两位育儿嫂都不合适，在商家没法重新更换一位新育儿嫂的情况下，翟女士提出退还剩余一个多月的中介服务费，但遭到了商家的拒绝。

消费者

商家介绍的两位育儿嫂均不满意 在调配不到新育儿嫂的情况下希望退费

翟女士：今年10月，我到上城区平海路58号平海旺角大厦809室的金贝贝国标店，委托对方介绍三个月的育儿嫂服务，每月中介费500元，保险费200元，一共支付了1700元。

金贝贝一共介绍了两位育儿嫂上门服务，但这两位我都不太满意。第一位育儿嫂，哄不了小孩，一个月后，我劝退了她。过了近一个月，第二位育儿嫂来了，但她很多事情不会做，也不按照我的要求去做，在工作了6天后，我向金贝贝提出，再度更换育儿嫂，结果却被告知现在没有合适的育儿嫂。

之前签的合同上写着，如果对育儿嫂不满意，中介服务机构可以给我更换。现在商家既提供不了育儿嫂服务，又不确定何时才能有合适的人选，在我看来，明显是商家违约了。因为急需育儿嫂，所以我决定寻找别的家政公司，便向商家提出退费要求，但商家不同意。

对方说，公司没有退费这种说法，协商到最后，只同意退还500元，对此我不能接受。因为是商家违约在先，而且两位育儿嫂只工作了一个月6天，我希望商家能退还剩余一个多月的费用。

商家

中间一个月空档期是由消费者自行劝退造成与商家无关 只愿意退还第三个月剩余天数的费用

（根据翟女士提供的联系方式，记者联系上了金贝贝国标店的业务老师潘老师。）

潘老师：我们公司的育儿嫂服务是三个月起订的，也就是说，不管是请一个月还是三个月的育儿嫂，都要支付三个月的中介服务费，合同上也有所注明。

翟女士所说的情况基本属实，但有一点我们需要说明，就是第一位育儿嫂被劝退的事情，我们事先并不知情，一直到翟女士提出需要再请一位育儿嫂的时候，我们才知道，中间有一个月的空档期。

按照合同，我们可以给翟女士更换育儿嫂，但是考虑到已是年末，很多育儿嫂准备回家，再加上翟女士要求比较高，目前确实没有适合她的育儿嫂。

至于翟女士提出要退还剩余一个多月的费用，我们没法答应。一方面，公司一般不允许退费；另一方面，第二位育儿嫂只是与翟女士存在沟通上的问题，既没有给她宝宝造成什么不好影响，也没有损坏她家里的东西，如果有，我们会有相应赔偿。

考虑到消费者的实际情况，公司决定把第三个月剩余天数的费用退给她，一共500元，至于中间一个月空档期的费用，我们退不了，因为这个空档期不是我们造成的。

律师

中介费计算方式要看合同约定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在这个案例中，中介费怎么算、具体如何退款，要看双方合同约定。在双方没有约定的情况下，如果确实是消费者先享受了一个月育儿嫂介绍服务，在隔了一个月的情况下，又委托中介寻找了另一位育儿嫂，享受六天服务后，再要求换的时候商家说没有育儿嫂了，那么商家可以只需退还后续无法提供育儿嫂期间的服务费，也就是商家无法提供中介服务后的剩余期限的服务费。

（记者把商家与律师的回复反馈给翟女士，翟女士表示，在找第二个育儿嫂之前，自己曾问过商家中介费怎么算，跟我对接的工作人员说，因为第一个育儿嫂只工作了一个月，我还有两个月的中介费可以使用。但现在纠结于这些也没必要了，我愿意退一步，接受商家的解决方案。）