今年6月，吴女士花费6588元，在杰仕健身办理了一张健身卡。“办卡时，工作人员表示，杰仕健身（港龙店）将于9月开业，提前办卡可以享受优惠，只需要6500元就可以享受到10000元的优惠。”吴女士说，一直到11月，商家才开业，但此时我已对商家失去信心，故希望退款，但商家拒绝了。

吴女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事，希望可以将自己充值的钱款退回。

消费者

商家违约在先，希望退还剩余费用

吴女士：今年6月，我和朋友在商场逛街的时候，被一位杰仕健身的工作人员拦下。工作人员介绍，今年9月，在江干区明月桥路与鸿泰路交叉路口的港龙城6楼，将会新开一家杰仕健身，现在提前办卡可以优惠。在工作人员的劝说下，我办了卡，并充值了，一共花费6588元。到了9月，我满心欢喜地准备去港龙城健身，却发现店家大门紧闭，与商家联系后，才得知，因为有一些设施没有处理齐全，开业时间可能要延后。1个月后，我再次来到杰仕健身（港龙城店），依旧吃了闭门羹，商家的解释和上次如出一辙。直到11月，杰仕健身（港龙店）才正式营业。

基于前面这些不愉快的经历，我对这家店失去了信心，也不想继续在这里健身了，开业后我便和商家联系，希望可以退款，可是商家却说，充值的会员卡不能退款。

商家

内部整修导致延后，退款要与总部协商

杰仕健身（港龙店）工作人员：港龙店之所以推迟开业，是因为我们内部的一些设施还没有建造完善。我们及时地在微信公众平台和门口张贴了通知，并针对开业延迟事宜，已向顾客道歉。

根据合同规定，会员卡一经售出，没有特殊原因，一般不予退款。考虑到吴女士的情况特殊，我可以和总部申请，但是具体是否可以退款，我也不能保证。

（记者将商家的情况与吴女士进行了沟通，吴女士表示可以等候商家答复。对此，本报还将继续关注。）

律师

消费者提出解除合同要求合理

但或遇到“举证难”尴尬

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案中，如果事实像消费者所说，那么健身中心属于在合同履行期内不能提供相应服务的，违约在先。消费者理当有权提出解除合同，拿回所付款项，这是合理合法的。

然而，在该案中消费者明显出于“举证难”的尴尬，如果在商家的合同中，对健身所在地、健身开始时间都以模糊的字眼来表述，这无疑就是将消费者置身于弱势的地位。同时我们看到，商家在预售卡的时候采用的是一种“买得越早越便宜”的手段，这也吸引了消费者购买，从而让消费者忽略了关于合同中对于开业时间的描述。

也在此提醒，消费者在进行类似充值会员卡等预付式消费时，与商家签订书面合同要多留神，并妥善保存发票、小票、转账记录等消费凭证。