关键词6 自营 情境 小项在某电商平台上看中一款手表，号称是该平台自营。小项买表后发现存在实际零部件与标称不符等问题。在沟通无果的情况下，他向法院起诉，要求该平台退一赔三。该电商平台表示，这款手表是单独的经营主体在经营，自己不是适格被告。 将非自营业务标为自营业务，或者混淆经营主体，是现在部分电商平台惯用的欺骗消费者的手段。对此，《电子商务法》也进行了规范。 法条 【第三十七条】电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。 电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。 【第八十一条】 电子商务平台经营者违反本法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的，处十万元以上五十万元以下的罚款：(三)未以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务的。 解析 需要注意的是，对自营的理解不能狭隘、机械地理解为运营平台的公司本身从事相关的经营活动。在现实中，自营指的是包括运营电商平台在内的整个具有关联性质的公司整体从事营业活动。换言之，运营平台的互联网技术服务公司必须与从事自营的公司同属一个商业意义上的整体。在这种情况下，是属于该整体的公司对相关的交易承担责任。 关键词7 平台义务 情境 刘先生通过某网站在一家礼品专营店购买了3枝24k金玫瑰花。商品介绍显示，金玫瑰表面采用纯度99.9%金箔制作，非镀金，假一赔百。收到货物后，经专业鉴定玫瑰花“不含金属成分，为塑料制品”。刘先生将该网站诉至法院，认为其行为构成欺诈。法院表示，只有在网络平台明知销售者利用平台侵犯消费者合法权益并未采取必要措施，或平台不能提供销售者、服务者相关信息，或平台对消费者作出了更有利的承诺的情况下，消费者才能要求网购平台承担赔偿责任，否则只能直接起诉销售商家。 《电子商务法》对电商平台的责任义务作出了进一步的规定，违反相关条款的电商平台需承担连带责任或相应责任。 法条 【第三十八条】电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。 对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。 【第八十三条】 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。 解析 第三十八条第一款是对构成连带责任的阐述，消费者的人身安全权、财产安全权受到侵害，或在不损害消费者人身、财产安全权的前提下，平台内经营者所销售的商品数量不足、伪造产地、价格欺诈、未履行(高于法定标准的)交易合同约定或者其他损害消费者合法权益的情形，电子商务平台经营者应负连带责任。第二款是对相应责任的阐述，电子商务平台经营者未履行资质资格审核义务和对消费者的安全保障义务的情况比较复杂，应遵循“具体问题、具体分析;具体案例、具体解决”的原则。 关键词8 评价 情境 王某在某电商平台上开设了一家店铺销售化妆品，为了增加交易额，他购买水军帮自己冲销量、刷好评。小胡在王某的店铺里买了化妆品，到货后发现疑似非正品。在和卖家交涉无果后，小胡给了一个差评，并拒绝了卖家修改差评的要求。不久，小胡发现，自己在该平台留下的差评和评论都消失无踪了。原来，王某向平台申诉称小胡是恶意差评，删除了差评。 买水军刷好评、删除消费者给的差评，是一些电商卖家常见的操作。随着《电子商务法》的实施，这些行为都将得到制约。 法条 【第十七条】 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。 【第三十九条】 电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。 电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。 【第八十一条】 电子商务平台经营者违反本法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的，处十万元以上五十万元以下的罚款：(四)未为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径，或者擅自删除消费者的评价的。 【第八十五条】 电子商务经营者违反本法规定，销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为，滥用市场支配地位，或者实施侵犯知识产权、侵害消费者权益等行为的，依照有关法律的规定处罚。 解析 第十七条对“虚构交易，编造用户评价”这类典型的欺诈、误导消费者的行为作了禁止，同时对禁止行为进行了开放性规定，即只要属于虚假或者引人误解的商业宣传，均加以禁止，以保障消费者的选择权和知情权。第三十九条规定，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价，这是强制性规定，是为了确保消费者评价能发挥良好作用，促进平台经营者以及平台内经营者能诚实守信经营。 关键词9 个人信息 情境 李先生在某电商网站上下单购物后，有人以商家的名义，准确说出了他的姓名、订单编号、购买商品名称、购买时间、付款金额、收货人姓名及收货地址等订单详细信息，还诱导他进行其他消费活动。李先生在线联系商家客服，对方表示他们从未开展过此类业务，李先生可能遭遇了诈骗，但对于诈骗分子是如何得到李先生的消费信息一事闭口不谈。 《电子商务法》实施后，电子商务经营者收集使用用户信息将得到进一步规范。 法条 【第二十三条】 电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。 【第二十四条】 电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。 电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该用户的信息;依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。 【第七十九条】 电子商务经营者违反法律、行政法规有关个人信息保护的规定，或者不履行本法第三十条和有关法律、行政法规规定的网络安全保障义务的，依照《中华人民共和国网络安全法》等法律、行政法规的规定处罚。 解析 我国个人信息保护立法散见于《刑法》《网络安全法》《民法总则》《消费者权益保护法》《居民身份证法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》等法律法规中，电子商务经营者在收集和使用其用户的个人信息时，应遵守上述法律法规的规定。《电子商务法》第二十四条赋予了信息主体查询权、更正补充请求权和删除权，以保证电子商务交易信息完整、正确。 关键词10 举证 情境 张先生在某知名电商平台所购手机被鉴定为高仿机。该品牌手机售后中心表示，不针对个人出具书面鉴定报告，致使张先生维权受阻，难以获得赔偿。 《电子商务法》对此类事件作出了明确规定，证据类型不排除视听资料等其他形式的可能，鉴定过程的录音录像也将成为消费者维权的重要证据。 法条 【第六十二条】 在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。 解析 根据《民事诉讼法》的规定，当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录均属于法定证据类型，电子商务合同基本上是通过经营者设置的自动信息系统订立或者履行的，有关的原始合同与交易记录一般以电子数据形式存在，但也不排除视听资料(如以视频直播、社交媒体形式进行电子商务活动所形成的视听资料)等其他形式的可能。电子商务经营者故意伪造、毁灭原始合同和交易记录等重要证据的，属于妨碍民事诉讼的行为;丢失有关重要证据的，属于疏于保管电子商务信息系统与数据的过失行为。 | 
