经本报协商 延迟一年多未安装的外机终于装好了

“2017年8月1日，我在拱墅区莫干山路1165号复贸商业城D075号的杭州旭冠机电工程有限公司购买了中央空调，可是一年多过去了，空调外机还没装好。”为此，赵女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映，“之前跟商家沟通，对方就一直拖着，我希望商家尽快装好。”

随后，记者联系了赵女士。她说，当时连同中央空调、地暖、热水器等多个设备在内，一共支付了128000元，算上安装费，共花了13万余元。

“因为计划尽快搬入新家，于是，2018年8月起，我老公多次与商家联系，对方一直拖延，没有给出明确答复，直到最近一次电话联系，对方表示货已经到萧山，过几天一定装好，结果又没了音讯。”赵女士说。

根据赵女士提供的联系方式，记者联系上杭州旭冠机电工程有限公司法人姜先生。姜先生解释：“赵女士别墅室内的其他设备已经安装完毕，现在只剩外机，因为资金没到位，所以一直拖着。我也和赵女士沟通过，等店面资金到账，就会前去处理。”

记者将商家的话反馈给赵女士。很快，她联系记者说：“商家再度和我联系，表示会把空调外机安装好，我愿意等商家来处理此事。”几天后，记者联系赵女士，她说在商报介入后，商家已上门把空调外机安装好，“感谢商报维权。”

为此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言建议，消费者如果遇到类似情况，在明显违反合同约定的情况下，可以向商家所在的市场监管部门投诉。