消费者：将问题车辆说成“没问题”，还要“吞”服务费 市消保委：隐瞒车辆真实情况就是涉嫌欺骗

赔偿协议太霸道！不接受就走法律途径？

城报记者 赵忆军 吴梦昕 王佳婷

2月19日，山东的孙先生奔波千里、花费70余万，在瓜子二手车杭州严选直卖店购得一辆二手保时捷卡宴2016款铂金版。然而，在4S店检测后，孙先生被告知车子只是2015款普通版，两辆车光是配置就相差近16万。孙先生多次投诉无果，而“车不对版”涉嫌欺诈的瓜子二手车，从严选店到总部互相推诿。销售推脱责任、售后形同虚设、评估师不知去向……（详情《遛消费者？瓜子二手车疑消费欺诈》）

本报报道的孙先生在瓜子二手车的遭遇，引发强烈关注。“瓜子二手车还打广告‘成交量遥遥领先’，简直是店大欺客的诈骗”——不少消费者也讲述了自己与瓜子二手车打交道的糟心经历。

瓜子二手车自说自话 给出“不同意就走法律途径”的解决方案

昨天，从发现车子有问题到投诉已过去了九天，孙先生的合理诉求是否得到解决？

“他们给我的解决方案号称按照消费者权益保护法一赔三，服务费的三倍，意思赔我三万已经是他们最高的赔偿标准了，如果不同意，就让我走法律途径。”昨天中午，孙先生告诉记者，“这三万块对于七十多万的车价来说能算什么，但是我又怕不同意的话，一点保障都没有了，现在出面的是当地的瓜子二手车，他们说就是帮帮忙，最终的权力还是在总部的。”

孙先生说，对于瓜子二手车给出的这个解决方案，他感到非常的无奈。“开始我还联系过原车主，他跟我说，车子所有的信息都是瓜子的人挂出来的，他也不清楚，我现在就是要求他们给我把配置加上去，也不要多余的赔偿，但是他们只给我这一个解决方案，一点选择余地都没有。”是勉强接受瓜子二手车的霸道赔偿方案，还是进一步维护自己合理合法的诉求，孙先生非常犹豫。

昨天下午，记者又联系到瓜子二手车总部负责孙先生此事的赵姓公关，其反复强调：“孙先生已经同意这个赔偿协议。”记者质疑其说法，该公关表示需要再去确认。而问及是否有直接联系过孙先生、是否了解孙先生的诉求，该公关答：“我们是不直接对接客户的，这个诉求我要去了解一下。”记者再质疑瓜子是否存在部门之间信息不对称，该公关又表示“调录音了解”、“今天很忙，晚些回复”……至截稿，记者还未收到瓜子二手车的回复。

屡遭投诉，诟病不断

消费者怒斥瓜子二手车“诈骗”

孙先生的事情还未解决，瓜子二手车的吐槽声四起。

余杭的连先生说，今年1月11日，同样是在瓜子二手车杭州严选直卖店预订了一辆二手2011款骐达。一位支付宝名为“森康”的销售员当时介绍车子无事故、无碰撞、只是一点剐蹭。“1月13日，我无意中发现自己手机上收到过这辆车的初检报告，”连先生说，打开一看，心拔凉拔凉的——明明销售人员说的是车况不错，无事故无碰撞，可是手中的报告却完全不同，“水箱框架轻微变形，左前纵梁连接板轻微变形，前保险杠、左右前大灯、前防撞梁、机盖更换，这些内容可以证明车辆之前头部有过碰撞。”

连先生当时第一时间联系销售，销售竟然质问连先生“你从哪里来的报告？”并表示这份报告和瓜子二手车销售人员内部系统信息不一样。当他要求退车时，销售的态度、语气开始变得非常不好了，语带奚落，并表示：“车你不买了，服务费我可不退。”

而买车的糟心，卖车的也糟心。杭州的网友“@jnkidd”吐槽说：“我应该不是第一个也不是最后一个被瓜子二手车忽悠的人，从收车到销售到客服，各种谎话、各种敷衍。”

“@jnkidd”称，去年11月15日，其与瓜子二手车签订了保卖协议，协议约定45天完成过户，“当时收车的人打包票说不用45天，一周左右就卖出。然后就在手机上签了一份电子合同。”而45天过去了，自己购置的新车临牌都过期了，元旦的出行计划泡汤不说，在等待期间，瓜子二手车的回复永远是：“请耐心等待。”

“@jnkidd”还说：“给大家提个醒，卖车千万不要卖给瓜子，也不要签什么保卖协议，我的卖车经历让我觉得瓜子二手车简直就是在诈骗！”

瓜子二手车涉嫌采取欺骗手段

市消保委提醒：购买二手车谨防陷阱

对于瓜子二手车的行为，杭州市消保委秘书长陈杭表示：“如果瓜子是为了促成交易和多收中介费，而隐瞒车辆的真实情况，就是涉嫌采取欺骗手段。作为买方来说，消费者发现卖家有法律规定的违法行为，可依法维权。”

浙江易盟律师事务所律师解释：“在一般交易中，经营方如果存在欺诈行为，消费者可以主张退款及赔偿。而在这个事件中，双方签订的是居间合同，而且车子已经过户，退款退货就难以实现。但平台方肯定是有责任的，作为二手车中介，赚取了中介费，也就有义务责任去核实车子的情况，包括款型、车况等等。消费者可以根据《消保法》五十五条规定，要求经营方也就是平台方的赔偿。赔偿标准一般是消费者的损失、服务费及所有费用所产生的利息。”

而遇到二手车买卖陷阱该怎么处理？杭州市消保委陈秘书长表示，这种情况下应该立即找平台所属地的消保委或是当地市场监督管理局寻求帮助，尽量多地找几个平台，通过多方位的综合分析来解决事情。

同时，陈秘书长也提醒广大消费者在购买二手车时千万要擦亮眼睛谨防陷阱：第一，应选择依法登记注册的二手车交易市场，尤其是不能通过个人去交易；第二，消费者在签订合同时应仔细阅读合同条款，对合同条款有异议的要及时提出并修改，应把车辆状况、质量承诺（比如承诺不是事故车、水泡车、拼装车以及车辆里程数真实性）等事情搞清楚；第三，开具的发票一定要是中介平台的发票，交易的金钱一定要留有痕迹，这样遇到问题可以直接找平台。另外，陈秘书长建议消费者在购买二手车时尽量货比三家，不要被业务员的口头承诺或蝇头小利所蒙蔽，不然最后结果很可能是赔了夫人又折兵。