钱江晚报（记者 汤晓燕/文 盛锐/制图 通讯员 徐雁清） 
健身卡办好没多久，健身房就关门了；说好手机换原装屏，但没用两天屏幕又坏了；只是想做个简单的美容，却被忽悠消费了上千元；上万元订购建材，却和展台宣传的不一样…… 昨天，开发区市场监管分局公布了2018年消费数据。 去年，开发区投诉举报中心共受理投诉12101起，其中线下实体店投诉6993起，线上5108起，涉及食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务及网络购物六大模块。 服务类投诉排名前三名的，分别是美容美发、家电维修、住宿与餐饮；商品类消费投诉排名前三位的，分别是化妆品、食品、装修。特别是美容美发类消费纠纷，几乎占到了整个投诉量的一半。 市场监管分局同时公布了2018年度消费维权部分典型案例，提醒消费者：消费前一定要理性。 今年，市场监管分局将继续加大商品抽检力度、加大重点侵权案件的查办力度，并提高消费维权综合能力、大力开展形式多样的消费教育，切实保障消费者权益。市民朋友如果遇到侵权问题，可以拨打投诉举报电话12345进行消费维权。 案例一：痘痘检测成了祛痘理疗
平白多付3000多元 市民黄女士来到沿江一家美容院，做了一项叫做“艾背痛”的肩颈按摩项目。服务员小刘告诉她，她的脸上有痘，需要给她检测一下。黄女士以为只是一个简单的检测，就同意了。小刘就出去了，两分钟后，进来另一个服务员小蓉。 小蓉什么都没说，在黄女士脸上涂东西。大概十分钟后，小蓉告诉她，祛痘已经做完，并且建议她一次性买一个疗程，效果会比较好，费用一共是3800元。 “我只是做个检测，怎么就成祛痘了？”黄女士有些懵，拒绝支付费用。小蓉瞬间变脸：不做整个疗程就要付单次，费用2000多元。在威逼利诱下，黄女士付了3800元办了4次祛痘卡。 之后两周，黄女士脸上的痘痘并没有少，怀疑那个祛痘有问题，不想再继续，就跟店里协商退钱。去了很多次，店家以各种理由推脱。无奈之下，黄女士投诉到白杨市场监管所。 在市场监管所工作人员的调解下，美容院工作人员在一星期后将三千多元费用退还给了黄女士。 提醒：消费者往往会被经营者的甜言蜜语哄得晕头转向，稀里糊涂接受了一些不必要的高价服务或预付高额款项，等清醒过来，已经来不及了。在接受美容美发服务时，一定要保持清醒的头脑和理性的心态，慎重选择自己需要的服务，不要轻信花言巧语，在诱惑面前要坚决地说不。如果消费已经发生，记得尽量保留证据，有条件的话可以采取手机录音录像的方式。注意避免和不良商家正面冲突，可以及时拨打110报警或者12315投诉。 案例二：1200元换的“原装屏”
才用两天就坏了 陈先生几天前不小心把苹果手机的屏幕摔碎了。他去了家门口一家标有“苹果手机维修”的店铺进行维修。 店主告诉他，换上去的是原装屏，费用是1200元。没想到，修好才两天，手机就黑屏了，无法使用。这一次，他来到市区的苹果售后服务点进行检测。检测报告显示，黑屏是由于更换了非原装屏导致的。陈先生花了3000多元，更换了新的屏幕。 事后，陈先生拿着检测报告找到那家手机维修店，要求退还维修费用。不过，老板改了说法，称自己当时没说换原装屏，还说换这种屏幕是经过陈先生同意的，黑屏是使用不当造成的。两人争执不下，陈先生投诉到下沙市场监管所。 由于检测报告只说黑屏是由于安装非原装屏导致，并没有指出那块非原装屏有质量问题，而且陈先生没有索要相关维修凭证，他只好自认倒霉。 提醒：如果手机出现问题，消费者请凭发票和三包凭证到品牌手机指定的维修点进行维修。维修时，尽量让对方当着自己的面操作。要记得填好维修记录作为维修凭证，以便发生纠纷时更好地维权，切不可贪便宜图省事造成更大的经济损失。 案例三：买的是“实木复合地板”
送到家的却是强化地板 近日，市民徐先生和装修经理一起去家博会选购实木复合地板。在其中一个展位上，他看中一款地板，再三和工作人员确认，地板的材质为实木复合。徐先生心满意足，当场支付2000元定金。之后，师傅上门测量，徐先生支付了9000余元尾款。 一个月后，地板到家，开始安装。安装完成后，徐先生去发现，安装的竟然是强化地板。 徐先生又找到当时摆这个展台的实体店，要求退货。经营者刘某态度很差，表示地板已经安装，无法退货。徐先生打了12345投诉，称自己遭受消费欺诈，要求经营者退货并退还11479元货款。 市场监管部门组织双方当事人进行调解。可是，购货单据上只标注地板的品牌，并没有注明地板的型号、材质，徐先生也没有证据能够证明对方在展会上展出的是复合地板，所以，无法认定其为消费欺诈。 店主表示，既然徐先生对货品不满意，愿意在地板可以二次销售的前提下给予退货，并退回部分货款。徐先生不接受经营者提出的方案，表示会通过法律途径维护自己的权益。 提醒：购买装修材料时，由于大多消费者没有购买装饰材料的经验，一些不法商家往往采取所售商品与样品不一致的欺诈手段，因此要到可靠的正规大商家去购买。在看样订货时，要货比三家，避免购买质次价高的产品。购买材料及装修时最好索要发票，并在发票清单上列明产品的材质、型号、数量等，确保产品质量和售后服务有保障。 | 
