商报讯（见习记者 邹冉）“我们去年10月跟杭州朋恩教育科技有限公司签订合同，把小孩子送去日托班学习，到目前为止实际上托时间不满3个月，可是现在想送孩子继续去日托班，教室却大门紧闭了。”家住滨江区的朱女士过完年后，想继续送宝宝去日托班时，却发现这家教育培训机构已经关门了。

无奈之下，朱女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映，希望商家可以将剩余款项退还，或者安排继续体验的场所。

心动日托班模式

办卡不到半年商家却找不到了

朱女士：因为离我家比较近，经周围邻居介绍后，去年9月，我来到了这家位于滨江区物联网街369号的大华江国际创新园A幢205室的杭州朋恩教育科技有限公司。当时工作人员向我介绍了他们的日托班模式，听完介绍，我很心动，于是就办理了会员卡，前后一共充值了40000元，之后我带着孩子在这家培训机构从去年9月到12月陆续消费了16000元。

今年年初，我想带着孩子继续学习，却发现培训机构大门紧闭，电话也联系不上。我希望商家可以给我一个说法，将我卡内剩余的24000元退回。

商家电话打不通

培训机构拖欠物业费

按照朱女士提供的联系方式，昨天记者尝试联系商家，客服电话和办公电话均无人接听。记者又在网上找到了这家店的宣传介绍，拨打了下方提供的联系电话，但提示对方停机。

随后，记者拨打了负责朋恩教育科技有限公司的区域物业中心的电话，该工作人员表示：“这家教育培训机构已经拖欠物业费很久了，现在我们也联系不到人，我们已经起诉了。”

商家停业无法履约

建议通过诉讼手段追回款项

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当商家已停业或因自身原因无法履约时，消费者有权要求退还余额，并要求依法赔偿损失。

本案中，培训机构是因自身的原因导致停业的，所以是商家违约在先，消费者有权将之前预存的款项退回，而消费者在联系不上商家的情况下，首先可以向商家所在地的市场监管部门投诉，也可向消协求助。如果还是联系不上商家的话，就只能通过司法途径来追回款项。

建议消费者进行大额消费时要签订书面的合同，尤其是进行理发、健身、培训等预付式充值消费时最好选择商誉良好、有一定规模与实力的商家进行消费，以免造成不必要的麻烦。

（记者将律师的说法反馈给朱女士，朱女士表示将通过其他途径维权）