经本报调解商家愿为消费者提供优惠补差价服务

商报讯（见习记者 杨伊琳）刘女士在德胜乐购一楼的老凤祥专柜购买了一款钻戒，后因款式不喜欢而与商家协商更换，可商家的态度却让刘女士摸不着头脑。“商家之前曾承诺我，购买后去任何一家全国连锁的老凤祥专柜都可更换款式，可我去其他老凤祥专柜却拒绝了我的请求。最让我感到意外的是，在商家这里，想要更换其他款式的戒指却要按折后的实付价来算差价，而不是专柜标注的原价。如此一来，我都想直接退款了。”无奈之下，刘女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者

购买的款式不喜欢了

想要换一款却不能按原价补差价

刘女士：去年11月27日，我在下城区德胜路36号乐购的老凤祥专柜购买了一枚钻戒，原价13950元，折后实付11600元。购买时，商家承诺我，在任意一家老凤祥连锁专柜都可以补差价换款式。我买来之后戴了几天，觉得这枚钻戒不太适合我，于是我前往公司附近的老凤祥专柜问询调换一事，对方却拒绝了我，说让我去原先购买的专柜。于是，我又前往德胜路乐购的老凤祥专柜，想要换个款式。我在专柜看中了另一款钻戒，价格16000元，我以为我只要按我购买时戒指的标签价，即13950元，来补差价即可。没想到，商家说得按实付价补差价，也就是说，按照实付的11600元来算的话，我得多补2000多元的差价。另外，商家还表示，如果想按标签价补差价，换购的戒指价格必须在18000元以上。对此，我不接受，我觉得商家的做法侵犯了消费者的权益。我希望按照戒指的标签价补差价或者直接退款。

商家

愿为消费者按标签价补差价

（记者通过刘女士提供的电话联系上德胜乐购老凤祥专柜的负责人陈女士。）

陈女士：按照公司规定，购买后一周内且不影响二次销售的产品才能退货退款。刘女士的戒指时间已过，因此，她想要退款的请求我们不能满足。不过，消费者在购买产品后如想换购款式是可以的。一般情况下，只有当换购款产品的价格超过原标签价的30%才能按照标签价补差价。刘女士看中的新戒指价格为16000元，并未超过原标签价的30%，所以当时我们的店员就没给她换。我已经向公司反映并申请，愿意为刘女士按照标签价补差价，然后这部分差价再给刘女士八五折的优惠。另外，我们还愿意为刘女士提供免费的清洗、护理等售后服务。

（记者将老凤祥专柜负责人陈女士的解决方案反馈给刘女士，刘女士表示接受并感谢商报维权。）

律师

在商家同意的情况下

换货条件由双方自由协商

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：在此案例中，消费者的诉求其实是很难实现的。已经戴了四个月的戒指，商家是可以拒绝退货或者换货要求的。因为，一般情况下，线下实体店里购买的商品，没有质量问题是不能退货或者换货的。不过，在商家同意的情况下，消费者是可以换货的。至于换货的条件则由双方自由协商，只要双方自愿，不存在胁迫、欺骗、重大误解等情形即可。