钱江晚报（记者 陈婕）

丁志远是名95后，今年5月从老家江西上饶来到杭州，当上了一名滴滴司机。上岗不到2个月，丁志远已经几次捡到乘客遗失在车内的物品。最近一次发生在上个星期六，“是一个黑色手包，里面有30多张银行卡和2000多元现金，我花了一个多小时，开了20公里送还给乘客。”

乘坐交通工具，免不了因为各种原因遗失物品。那么，网约车司机捡到乘客的遗失物品该怎么处理？送回给乘客能收取运费吗？今年6月11日，滴滴出行公示了《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿，向公众征求意见与建议。7月4日，《网约车遗失物品专项处理规则（试行）》开始在滴滴平台上正式试运行。

记者注意到，新规规定，滴滴快车、专车和豪华车遗失物品的乘客，若要求司机用快递方式送回物品，须承担快递费用；如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回，应向司机支付相应运输费。

网约车司机送回物品

乘客须支付快递或运输费

记者了解到，从6月11日至17日，滴滴征求意见稿公示期间共收到1100份反馈。51.3%的反馈者曾在车上遗失过物品，48.7%的反馈者未在车上遗失过物品。

这1100份反馈中，送回费用是讨论的焦点。有网友认为，如使用快递、闪送的方式归还物品，乘客承担快递费后无须向司机支付费用，也有网友认为可按照遗失物品的价值按一定比例给予司机感谢费。同时，也有网友建议平台进一步推广车内摄像头，加强取证能力，或者改善产品功能，下车前加大对乘客的提醒力度，提醒乘客携带好随身物品。

滴滴方面表示，结合公众的反馈与建议，已对规则细节进行了修订。

记者对比之后发现，在送回费用方面，修订后的规则规定：乘客要求司机用快递方式送回物品时需承担快递费用；如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回，应向司机支付相应运输费。与此同时，除快递费、运输费外，司机不得向乘客要求其他不合理费用。

这是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。值得注意的是，如果乘客遗失物品是鲜活易腐败物品，经联系后乘客24小时内不予领取的，车主可自行处理；如果36小时司机仍找不到失主，可自行处理。

滴滴方面表示，7月4日起，新规已在滴滴网约车平台试行，后续将结合司乘反馈不定期修订、优化规则。

杭州乘客整体素质高

会主动给司机补贴油费

那么，杭州的网约车司机和乘客，之前遇到物品遗失如何处理的呢？记者采访到了两个网约车司机。

6月29日下午4点多，丁志远在途虎养车店接到一个订单，要去凤山桥。乘客是名40来岁的男子，一路都很顺利。开到一个方便停车的地方，按照惯例，丁志远去更换后排座位上的瓶装水，发现后排扶手上放着一只手包。

丁志远立即打电话给公司。“系统里面乘客使用的是虚拟号码，完成一单之后，我们就无法联系上乘客了。”丁志远解释。滴滴会以系统短信的形式，告知乘客自己的联系方式，接下来就坐等乘客的电话了。

此时是周六晚高峰，也是丁志远这一周当中订单最为繁忙的时段之一。在等待乘客电话的这段时间里，丁志远陆续有新订单进来，眼看着距离凤山桥越来越远。终于联系上了乘客，丁志远选择下线，花了一个多小时的时间从城北穿过中河高架，空跑了将近20公里，再次来到凤山桥，将手包交到了乘客手上。这位乘客很客气，给了自己一百元作为感谢。

“笔记本电脑、钱包、手机都捡到过，这是乘客们最容易遗失的物品了。”时刚当网约车司机已经三年了，他说，即便下车前提醒，乘客还是免不了遗漏物品。“上个月，有个妈妈抱着孩子，在美院附近下车的时候就在后排落了手机。”等到时刚发现的时候，新的订单已经进来了。与此同时，乘客的手机也响了起来。

“我跟新乘客商量了一下，可是他赶时间，不同意绕回去送手机。”时刚这一开就到了文二西路紫荆花路口，赶紧下线，往回开送还手机。“空跑了10来公里，等送完手机已经晚上10点多了。”时刚说。虽然少做了两单生意，但是听到乘客口中说谢谢，自己心里很满足。

还有一次，为了给乘客送回笔记本电脑，时刚从火车东站空跑到九溪，光堵车就堵了大半个小时。“这些电子产品不光价格贵，更重要的是，里面的文件信息对乘客本人可能非常重要。“时刚告诉记者，绝大多数乘客都很客气，不仅会连声感谢，不少人还会补贴司机一些油费。

“杭州人都很热情，素质挺高的。不过，即便没有钱，也得送还给他，不是吗？”作为一名新杭州人，时刚现在已经把孩子从河南老家接到了杭州上幼儿园。