监管部门：提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分

商报讯 （通讯员 杨蓉 记者 汪晓筠） 随着3D电影的热播，电影院也掀起了一股热潮。但是电影院是该免费提供3D观影眼镜还是该有偿出售成为了当下一个新的关注点。最近，正是因为眼镜该不该提供，余杭区市场监管局未来科技城市场监管所（以下简称“未来所”）收到了多起消费者投诉。这些消费者投诉的都是“买票去电影院看3D电影，却被强制要求购买3D眼镜”。

确有存在有偿使用3D眼镜的现象 一副售价在5元左右

未来所工作人员收到投诉后第一时间对辖区内的电影院开展专项检查。

“经查，确有几家电影院在为消费者提供观影服务过程中存在有偿使用3D眼镜的现象。根据我们现场了解到的情况，几家存在有偿使用3D眼镜现象的影院中，3D眼镜的售价在5元/副左右。”未来所工作人员说，对此，他们联系了各电影院相关负责人，并进行了现场调解。

“现场调解过程中，影院方均表示曾在售票处或者各大购票网站醒目位置做了相应提示，请消费者自带3D眼镜或在电影院现场购买。有影院表示3D眼镜或镜片是贴身使用的物品，一人一镜是从消费者的清洁卫生考虑；也有影院表示在每次电影结束清点时均会发现眼镜有被损坏甚至丢失的情况，不提供免费眼镜是避免不必要的损失。影院方面表示并没有要求消费者必须购买，允许自带，不认为自己的行为违法。”未来所工作人员说。

“而消费者则认为，看电影经常是出于一时兴起，不会将眼镜随身携带，虽然影院方允许自带，但大概率是现场购买，认为电影院就是变相的用霸王条款侵害消费者合法权益。双方各执一词，相持不下。”未来所工作人员说。

提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分

消费者应理性捍卫合法权益

对此，未来所工作人员解读，消费者按照3D电影的价格购买了电影票，影院方就有义务向观影者提供匹配该次观影需求的全部服务。影院自行将义务拆分开来履行，违反了《消费者权益保护法》及《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，系利用格式条款、通知、声明、店堂告示等减轻自己责任，排除消费者权利的违法行为。工作人员已对涉案电影院立案处罚，督促立即整改。“我们也告知影院方，3D眼镜是观看3D电影不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。我们要求影院方对前来投诉的消费者全部操作退款。消费者均表示满意。”。

未来所工作人员在此提醒广大消费者，合法权益受到侵害时不必沉默姑息，但也应科学、理性地运用法律武器捍卫自己的合法权益。“同时，我们也提醒广大商家，消费者的合法权益神圣不可侵犯，切忌自作聪明，利用事先声明的形式减轻自身责任、排除消费者公平交易权。”