消费者卡里还有936元余额如何退？

商报讯 （实习生 王艺倩 记者 邹冉） “前段时间，我照常来到平时剪发的美发店想换个发型，发现这里的店铺已经转让了，然而我卡内还有936元余额，我希望可以退还卡内余额。”不久前平先生向与本报85188518维权热线联动的12345市长热线投诉他在永琪美容美发办卡遇到的事。

商家已将店转让，希望能退款

事情要从去年1月说起，“我在位于萧山区市心北路84号永琪美容美发店（萧山雷迪森店）办理了一张充值卡，在卡中充值了2600元。之后，我陆续来到这家店做了几次发型，然而最近的一次，我来到这家店的时候发现该门店被转让给他人，由店员帮我查看了卡内余额，告知还有九百多。”平先生说，然而想要继续用该卡消费，工作人员表示，平先生需要再充值金额才可以使用。对此，平先生表示：“他们给我的答复与态度并不能让人满意。这家店在转让之前，至少需要对当时在该门店办理过充值卡的顾客有一个交代，现在我已经不想在新的店内充值使用了。我只希望可以退回我之前的余额。”

商家工作人员表示愿为消费者退款

7月11号上午，记者联系到一位永琪美容美发监督服务热线的工作人员，询问相关事宜后，他说：“萧山的这家门店虽然转让，但是先前的消费者仍然能够在这家理发店继续使用充值卡。如果要退卡，根据公司规定会通过折算先前花销按原价扣除后进行退款。”

对于平先生的转让提醒问题，工作人员解释道：“当时可能是发短信通知的时候遗漏掉部分顾客导致的，故而没有及时与其联系。如果消费者的确需要退卡，还需要走一些流程，预计需要等待一段时间。”

记者转达了永琪工作人员给出的回复，平先生表示：“永琪美容美发客服工作人员已经联系我，将安排公司人员与我联系退款事宜。”

律师称商家退款业务须合理期限

记者在天眼查上以“萧山区市心北路84号”为关键字查询，对应查到了“杭州萧山雷琪美容美发店”，上面显示，该店的成立时间为2016年3月15日，且目前状态为“注销”。

对此，浙江浙鼎律师事务所律师夏谨言表示：“首先，要确认转让的是店铺的负责人还是店铺的营业执照也注销了重新再申领的，如果说营业执照没有更换，只是换了一个负责人的话，相当于店铺的主体并没有改变。根据法律规定，消费者之前充值的卡之后这家店还是可以使用的，如果后来的商家说不能完全消费，这是不符合法律规定的，也是不合理的。第二点，在转让前的那个商家同意退款了之后，商家就应该立即退款，像这种退款业务都是应该合理期限迅速去履行的。”

同时，夏谨言提醒，在选择预付式消费时要理性，不要轻信商家的话，在充值会员卡或储值卡时金额不可过多。在进行大额消费时，要选择规范的、实力强的、稳定的相对大型连锁的商店。否则商家跑路时，追回款项会比较困难。