中国消费者报成都讯(记者刘铭) 7月17日，记者从成都市消费者协会获悉，上半年，全市各级消协组织共受理解决消费者投诉7742件，接待来访和咨询11503人次，为消费者挽回经济损失800多万元。投诉呈现汽车投诉、养老投诉增多等新变化。

投诉问题按性质分：质量3015件，占38.94%;合同1017件，占13.14%;售后服务669件，占8.64%;虚假宣传657件，占8.49%;价格638件，占8.24%;安全506件，占6.54%;假冒193件，占2.49%;计量75件，占0.97%;人格尊严7件，占0.09%;其他965件，占12.46%。

投诉问题按类别分：食品类占15.69%;生活、社会服务类占15.31%;家用电子电器类占11.52%;服装鞋帽类占9.74%;日用商品类占7.17%。

从各类商品和服务的投诉量来看，商品类投诉有5063件，占投诉总量的65.4%;服务类投诉有2430件，占投诉总量的31.39%;其他类投诉有249件，占投诉总量的3.22%。

据分析，投诉热点主要集中在以下几个方面：

一是汽车类投诉呈现多样化、复杂化趋势，纠纷解决难度较大。上半年共受理家用汽车销售及售后相关投诉238件，投诉问题主要有：经营者代办服务收费不透明，巧立名目暗中收取续保押金、金融服务费等;产品出现质量问题，经营者推诿扯皮，消费者鉴定难;存在过度保养、变相收费现象;售后服务质量和服务态度差，有的多次维修仍无法解决问题。

二是装饰装修问题较多。主要表现为：经营者管理不到位，施工人员技术良莠不齐，装修材料以次充好，施工质量差;采用格式合同规避责任，部分装修公司在一些关键条款中采用模糊语言，导致约定不明，致使消费者合法权益受损;以低价或套餐式报价招揽顾客，施工中消费者要变动装修项目，便以增加工程作业量、面积、建材量等为由随意收取高额费用;部分装修公司抗风险能力差，卷款跑路现象时有发生，给消费者带来重大财产损失;家装公司以套餐、团购价等方式，低价吸引消费者交纳意向金或定金，而设计人员上门测量后报出的装修预算往往远高于套餐价，从而引发退定争议。

三是预付式消费投诉居高不下。上半年共受理预付式消费投诉650件，办卡容易退卡难、宣传承诺不兑现、经营者转让、关门、倒闭、跑路等问题依然广泛存在。

四是养老服务投诉逐渐显现。投诉反映的主要问题有：养老服务专业化、标准化水平不高;养老机构的专业雇员、医护人员不足;从业人员素质和服务管理参差不齐;设施设备配套不齐;养老服务费居高不下;养老服务满意度偏低等。此外，仍存在以“养老服务”之名变相集资的乱象。

五是食品(不含保健食品)投诉热度不减。投诉问题主要集中在食品过期、变质或有异物，商家掺杂掺假、夸大宣传等。

为此，成都市消协分别就汽车、装修、预付式消费、养老、食品消费发出消费提示：在购买汽车类产品时， 要在了解经营者经营资质、经营状况、车辆详细情况以及各项费用明细等具体信息后审慎付款;要理性对待装修商家低价促销活动，不要轻信其口头宣传与承诺;尽量不要购买或办理大额、使用周期长的预付卡;对集资型养老要保持高度警惕;理性看待食品及保健食品广告和宣传，凡声称具备疾病治疗功能的一律不能购买。