中国消费者报成都讯(记者刘铭)日前，四川省消委会发布了《2019年上半年消费者投诉信息统计分析报告》(以下简称报告)。报告显示，上半年，全省各级消委组织共接受消费者咨询7.13万人次，受理消费者投诉16365件，解决16049件，解决率98.07%，为消费者挽回经济损失2662.25万元。

按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件5409件，占总量的33.05%;合同问题2386件，占14.58%;售后服务问题2313件，占14.13%;价格问题1121件，占6.85%;虚假宣传问题1008件，占6.16%;安全问题649件，占3.97 %;假冒问题276件，占1.69 %;计量问题146件，占0.89%;人格尊严问题34件，占0.21%;其他问题3023件，占18.47%。质量问题投诉量虽然仍居总量第一位，但与2018年同期相比下降幅度达11.2%，说明省内市场商品和服务质量有一定改善。此外，计量投诉同比下降0.12%。但涉及合同和安全的投诉比例分别上升了5.98和2.21个百分点。

在商品类投诉中，家用电子电器、服装鞋帽、食品投诉量居前三位。房屋及建材、医药及医疗用品、服装鞋帽、烟、酒和饮料、首饰及文体用品、食品投诉同比呈上升趋势;服务类投诉中，涉及餐饮、住宿、中介等生活、社会服务类，文化、娱乐、体育服务和房屋装修及物业服务类的投诉量位居前三。与2018年同期相比，除生活、社会服务类和通信服务类的投诉比例有小幅下降外，其余服务类别均呈现不同程度的增长趋势。

上半年，家用电子电器方面的投诉量较大，达2167件，位居商品类投诉之首，其中质量问题978件、售后服务问题557件。主要问题有：零部件故障;维修时间过长;商家不认真履行售后服务义务，擅自将质量问题归责为人为损坏等，拒绝提供三包服务。

报告分别对汽车4S店收费、首饰以旧换新、商品房定金等三类热点投诉问题进行了分析。指出部分诚信缺失的4S店在汽车销售过程中隐瞒真实情况，巧立名目乱收费，严重侵害消费者的知情权和公平交易权。3月27日，乐山市某汽车公司井研分销店向消费者陈先生销售了一辆汽车，合同中载明各项保险费6500元，交车时只提供交强险保单，拒绝提供其他保单。经调查，该车商业险、交强险、车船税合计金额只有4325元，该店实际多收保费2175元。

据报告分析，首饰行业以旧换新门道多，少数不诚信经营者存在克数短少、含金量降低、掺杂使假、价格虚高等诸多问题。在购买商品房过程中，个别开发商混淆“诚意金”、“定金”概念，滥用“定金罚则”，侵害消费者合法权益。

四川省消委会秘书长肖向荣告诉记者，下半年，省消委会将有针对性地采取维权举措，一是继续探索在4S店建立省消委会消费纠纷调解服务站，充实专家队伍，为消费者提供更广泛的家用汽车消费知识，及时发布汽车消费警示; 二是及时向珠宝行业协会通报投诉情况，对典型投诉，将适时移交监管执法部门查处;三是进一步加强对商品房销售行为的社会监督，及时揭露宣传、合同及定金中暗藏的消费陷阱，适时依法约谈相关企业。