消费资讯
消费资讯
在线旅游网站预订了房间 到酒店却被拒绝入住
 
2019-09-17 08:23:30   杭州网

每日商报讯 (通讯员 王煜 记者 汪晓筠)8月底,由于暑假即将结束,来自上海的张女士带着女儿想趁着假期的最后几天到杭州游玩一番。早前,张女士通过在线旅游网站订了房间,但是到了酒店办理入住时,却被拒绝了。

“我明明预订的是8月29日的房间,但入住时酒店工作人员却表示,我预订的是8月28日的房间,并且已经过期不能入住。酒店的工作人员让我找平台处理此事,平台说要24小时才能给出回复。我已经在酒店大堂等了整整一个上午,我希望能给我一个合理的解决方案。”无奈之下张女士拨打了110,按联动流程,景区市场监督管理局接到投诉,并将该投诉分流到南山市场监管所(以下简称“南山所”)处理。

明明预订了29日的房间

酒店却告知预订的是28日的房间

接到投诉后,南山所工作人员立即联系了消费者张女士。

工作人员一边安抚投诉人情绪,一边向双方调取了相关证据。张女士提供了在网站上的订房页面截图,以及网站确认订房成功的短信,都明确显示预订的是29日的房间;酒店也提供了平台发给他们的订单,显示的是预订28日入住的房间一间。

“从现有证据看,消费者和酒店双方都没有错误,问题出在平台。从利于消费者维权角度考虑,我们建议酒店先安抚消费者,给消费者办理入住,至于酒店的损失,则由酒店向平台索赔。”南山所工作人员说,“酒店总经理现场对消费者入住不愉快的经历表示道歉,并免费为消费者升级入住房间。此外,还免费赠送消费者一份房券,并承诺在餐饮等其他方面给予消费者优惠。对此,消费者表示满意,并对我们工作人员表示了感谢。”

消费者网络订房时

注意仔细看清条款 核对入住时间等

南山所工作人员表示:“就该起投诉而言,消费者与酒店都没有过错,我们可以建议消费者付费入住后向平台索赔,但考虑到消费者与平台并不对等,维权费时费力,而酒店与平台是协作关系,索赔等问题沟通相对容易,因此,我们建议酒店让消费者办理了入住。”

同时,市场监管部门在此提醒广大消费者,在网络订房时,首先要仔细看清订房条款(是否担保、是否可免费取消等),其次要确认自己下单预订的入住时间,对平台发送的确认消息注意保存,碰到问题及时合法维权。

酒店方面,则要把消费者的合法权益放在首位,加强员工培训,提高纠纷处置能力,完善纠纷处置流程,出现问题及时与消费者沟通,避免矛盾激化。 

 
来源:每日商报    作者:通讯员 王煜 记者 汪晓筠    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·为网络黑灰产业“服务” 这个接码平台被...
·竞拍APP拍字画赚快钱?有人1天损失2...
·网购处方无须处方?无处方者可通过“在线...
·餐馆纸巾必点不可退?浙江一商户因此被罚...
·明年起国内航班停止提供一次性不可降解塑...
·房地产网上营销热:有房企近半成交在线上...
·从零食手办到机票宠物 盲盒风愈刮愈烈问...
·卫生纸迎“涨价潮” 上市纸企一季度利润...
·从一车难求到“低调离场”,公共自行车怎...
·培育壮大新型消费(市场漫步)
·集成灶安装不当消费者被炸伤 积极维权获...
·护航夏季食品安全
·夏日安心美妆 江苏南京专项整治化妆品质...
·湖北开展为期7个月的成品油专项整治
·江西开展专项检查规范食用油、蜂蜜市场秩...
·北京顺义开展电动自行车排查整治行动
·上海市消保委测试30款手持式挂烫机:美...
·江苏兴化开展“安全用妆,美丽有法—— ...
·火出圈的“文创雪糕”值得买吗?
·突围新消费 今夏“水战”再起
·4月银行理财收益迎低点 如何挑选合适的...
·一“熊”难求 跟风炒“熊”90后小心变...
·奶茶店玩起了袋泡茶 茶饮界开始流行喝“...
·童年味道火了怀旧零食 这个六一你会为情...
·新卤味登上家庭餐桌 千亿卤味市场还能怎...
·报名健康管理师培训但还未上课 500元...
·浙江将重点打击7大领域的18种违法行为...
·人民币升值 海淘比“618”还划算
·总量调控下,共享单车如何有机融入城市?...
·疫情之下,消费退费不能随便“打折”