杭州网消费 > 消费资讯
杭州网消费>>消费资讯
消费投诉举报只需一个号码 湖北建成全国省级统一12315平台
 
2019-11-19 08:59:57   杭州网

中国消费者报报道(彭为红 记者吴采平)11月15日,湖北12315平台正式上线,对原12315、12365、12331、12358、12330等5条投诉举报热线进行统一整合,实现“12315”一号对外。消费者拨打12315热线电话,不仅能进行消费维权,还能投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题。

记者近日从湖北省市场监管局获悉,湖北省建成依托市场监管总局12315平台,完成本地化开发上线的省级统一12315平台。

率先实现一号接诉

投诉举报热线是市场监管部门面向广大经营者、消费者和社会群众的重要窗口。多年来,湖北省市场监管部门原有的5条热线在维护消费者、经营者合法权益方面发挥了重要作用,仅今年前10个月就受理咨询投诉举报54.11万件,为消费者挽回经济损失8799万元。

为了深化“放管服”改革,推进市场监管治理体系和治理能力现代化,方便并简化消费投诉举报,今年年初,湖北省市场监管局抽调精干力量组成工作专班,制定工作方案,全力推进5线整合。

经过前期话务通信平台、业务办理平台的建设,以及线路切割、业务平台对接等工作,湖北在全国率先实现了“12315一号接诉、12315平台一单办理”,建成了依托全国12315平台,完成本地化开发上线的省级统一12315平台。

11月15日平台正式上线,各市州市场监管部门都设立了独立的12315投诉举报热线,将为湖北省6000万名消费者和500多万户市场主体提供更加便捷、高效的服务。实现12315一条热线、一个平台接收处理投诉举报,此举也是促进消费维权便利化,强化社会监督和社会共治的具体措施。

形成联动执法体系

新上线的湖北12315平台坚持“六统一”原则,即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价,集相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能于一体。

据湖北省市场监管局二级巡视员王道佑介绍,新的12315平台整合了市场监管部门原有的5个投诉举报平台,消费者、经营者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为,寻求知识产权维权援助,咨询市场监管业务问题或反映其他有关诉求,只需拨打12315一个号码,或登录12315一个平台就可完成。

湖北12315平台不仅是一个投诉举报处理平台,更是一个系统联动的行政执法体系。依托这个平台,省内省、市、县市场监管局和基层市场监管所四级纵向联动开展监管、维权执法工作。同时,依托全国12315平台,形成上下五级贯通的行政执法体系。下一步,还将实现12315平台与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合。通过全国12315平台,还可实现与外省12315平台互联互通,话务互通、坐席互转、执法协作。

加入ODR(在线纠纷处理)的企业,也可以依托12315平台,直接面对消费者,主动在线处理消费投诉,与消费者和解,为自身累积美誉度和口碑,赢得消费者的信任,提高企业信用。

启动仪式上,记者了解到,除12315热线电话外,湖北省市场监管局还将畅通互联网、微信等网络诉求接收渠道,提供全天候24小时投诉举报受理服务。政务服务热线或其他单位转办的信息,也将通过共享互通的方式准确、及时归集到12315平台处理,包括诉求接收、录入、分送、办理、回访、督办等在内的业务流程均可在新平台内完成。形成诉求处理闭环,实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集,统一渠道对外,统一平台运行,实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

探索监管维权新机制

“接下来,我们将进一步建好用好统一12315平台,完善制度机制,努力打造一流的、人民群众满意的监管服务平台。”在11月14日举行的启动仪式上,湖北省市场监管局党组书记、局长邹贤启表示,全省市场监管部门将构建科学管理机制,按照制度化、规范化、程序化、法治化建设要求,在构建12315行政执法长效机制上下功夫,完善12315管理体系,理顺工作程序;以推进综合执法改革为契机,探索建立纵向联动、横向互动的监管维权新机制。

同时,该局还将完善提升平台功能,将平台真正打造成具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”等功能,兼备提供公众服务和支撑监管执法双重属性的12315行政执法体系,为维护宽松便捷的市场准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境,建设统一的市场监管体系提供有力支撑。

在加强专业化队伍建设方面,湖北省市场监管局将通过多层次、多形式、广覆盖的学习培训和实战演练,着力打造一支政治过硬、业务精湛、秉公执法、人民满意的专业化12315监管维权执法队伍。

通过12315社会化维权网络建设、发展ODR(在线纠纷处理)企业,与消费者组织、相关监管部门共同探索纠纷多元化解机制,推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的协同共治格局。

 
来源:中国消费者报·中国消费网    作者:彭为红 吴采平    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·看直播警惕无证食品 遇到问题这样维权
·提前还款反被骗?小心这类"扫码"骗局!...
·贺丰收节庆 促文化交流 谋转型升级 聚...
·央行:办理ETC不得强制搭售其他产品
·女子做抽脂手术身亡 涉事机构刚获执业许...
·房产租售行业成侵害消费者个人信息高发领...
·货车起火再引“自热火锅”安全争议 专家...
·杭州市最新食品安全抽检结果出炉 市本级...
·不再提前交卷的“学霸”优衣库
·监管层叫停高预定利率保险产品!阿里网易...
·除夕进入倒计时 你家的年夜饭订好了吗?...
·双11人均健康花销 比去年多20元
·18亿元假包大案破获!售价几千元的名包...
·手机“靓号”携号转网遇难题 缺一个解决...
·网购再升级 释放消费新潜力
·健身卡“套牢”频现 应有监管介入
·“奇葩”业务要三十年后才到期 用户携号...
·音乐作品侵权行为频发 知识产权保护任重...
·网红带货出问题如何监管?必须保障消费者...
·四川省积极构建多元化消费纠纷化解机制
·上海双11期间网购类投诉举报同比下降1...
·拼多多联合农业农村部探索农业创新,将孵...
·医美面膜摇身变网红 热销之下还需理性对...
·三大运营商发携号转网细则 这一批号码不...
·2019中国管理全球论坛在杭州隆重召开...
·跌了!11月以来 猪肉批发价格首次出现...
·嘉善大云•云上乡村音乐节完美收官!音乐...
·涉案近18亿元跨国制假售假案告破
·过度包装“热” 环保包装“冷” 快递何...
·90后“秃”飞猛进 带来的假发套经济