杭州新闻客户端 CoCo奶茶是江浙一带比较知名的奶茶店，最近，它的“无糖奶茶”上了侵权黑榜。 根据长三角地区三省一市的市场监管部门今天对外公布的侵害消费者合法权益典型案例，市场监管部门对上海贤悦餐饮管理有限公司奶茶门店多款“无糖”奶茶检测，总糖含量均在3.6g/100g-6.1g/100g 之间，与宣称的“无糖”不符。根据上海市企业查询与天眼查共同显示，上海贤悦餐饮属茶饮品牌CoCo都可。这个行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，当地市场监管部门依法对当事人作出行政处罚。 据悉，2019年开展“满意消费长三角”工作以来，上海、浙江、江苏、安徽三省一市市场监管部门共同讨论制定签署《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》，制定三年具体实施方案，明确11项重点任务和7项量化指标，并在去年8月份“满意消费长三角”行动专项工作组会议上公开对外发布，将紧扣无理由退货承诺，充分发挥专项工作组统筹协调作用，协同共建“满意消费长三角”行动消费投诉举报协作机制。与此同时，浙江省市场监管局消保分局与两省一市12315工作机构携手制定了《长三角地区共同推进节假日12315投诉举报信息共享试行办法》，切实深化长三角消费诉求信息协同对接、共享应用，实现信息汇总发布“统一口径、统一时段、统一标识”。 今年“3.15”期间，长三角地区“三省一市”市场监管部门为打赢抗击疫情攻坚战，保护广大群众正当权益，采用网络直播等多种形式，共同深化12315热线信息共享机制，全力畅通公众诉求渠道，切实助力“加强长三角联防联控”。据统计，“3.15”期间，长三角地区市场监管部门共接到涉及新冠肺炎疫情投诉举报2205件（上海308件、江苏1031件、浙江571件、安徽295件），占投诉举报总量比重11%，与疫情初期（春节假期）相比，占比下降63个百分点。主要反映口罩等价格质量问题以及旅游、客运等服务退订纠纷。疫情发生以来，三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能，疫情联防联控形势持续向好，企业复工复产精准有序推进，因疫情引发的消费纠纷和矛盾明显减少。 浙江省市场监管局消保分局相关负责人表示，2020年三省一市将深化“满意消费长三角”行动。积极发挥牵头省市的统筹协调作用，全面落实《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》。立足已有合作基础，在放心消费建设、无理由退货承诺、建立消费领域信用体系等11个领域进一步深化长三角地区放心消费环境建设合作，深化完善满意消费评价体系，充分发挥龙头企业示范引领作用，引导大型商超、跨省连锁、厂方直营店推行长三角跨区域异地、异店无理由退换货，到2020年底，全省发展200家生产经营单位，加入“长三角企业无理由退货承诺联盟”，跨区域投诉举报消费纠纷处理率100%，以放心消费单位“量变”催化消费环境“质变”。 此次发布的侵害消费者合法权益典型案例包括（排名不分先后）： 上海晶蓓网络科技有限公司侵犯消费者个人信息保护权案（报送单位：上海市市场监管局） 案情简介： 2019年7月13日，执法人员接到消费者潘女士的举报，反映其个人身份信息被上海晶蓓网络科技有限公司盗用，用于海淘奶粉的清关，致其海关跨境电子商务额度受损。经查，当事人上海晶蓓网络科技有限公司通过其公司网站联洋网从事跨境电商业务，潘女士为该网站注册用户，注册时曾留下身份证号等个人信息。2019年6月4日，当事人在消费者不知情的情况下，违法使用潘女士个人信息用于他人海淘物品清关。当事人的上述行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，金山区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。 点评： 近年来，随着电子商务的发展以及跨境消费便利性增加，越来越多的消费者选择“海淘”消费。根据相关政策，个人跨境电子商务零售进口商品单次交易额和年度额度均有限值，超过额度将受到限制。“海淘”消费者往往不会未达到年度限额，本案中网络平台正是利用这一点，企图在消费者不知情的情况下，非法使用消费者信息，盗用额度。广大消费者在跨境消费时，要谨慎留下个人重要信息，尽量选择可信度高、规模较大、信誉良好的跨境电商平台，遇到个人信息被非法使用及时向监管部门举报，维护自身合法权益。 上海贤悦餐饮管理有限公司侵犯消费者权益案（报送单位：上海市市场监管局） 案情简介： 上海市奉贤区市场监管局对当事人奶茶门店现制现售并宣称“无糖”的多个奶茶产品进行现场抽样后送检。检验报告显示，送检产品的总糖含量均在3.6g/100g-6.1g/100g 之间，与宣称的“无糖”不符。当事人未能真实全面地告知消费者饮品中的糖分信息的行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，奉贤区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。 点评： 不另外加糖不等于无糖，声称无糖实则含糖的饮料会对消费者产生误导，不仅侵犯消费者知情权，也无法满足消费者的健康需求。本案中监管部门通过送检还原了商品的真实情况，有效保障了消费者的合法权益。办案部门在本案查处的同时，也指导相关经营者将“无糖”表述进行了妥善修正，规范了行业经营行为。 黄浦区市场监管局查处违法口罩案（报送单位：上海市市场监管局） 案情简介： 2020年2月15日晚，上海市黄浦区市场监管局接相关线索，反映位于上海市嘉定区丰华公路某公司内存在涉嫌销售假冒伪劣口罩，该局会同公安部门连夜对上述经营场所进行突击检查。 现场查获当事人用于对外销售的一次性口罩产品共计5个品类20余箱，所有产品均无合格证、无生产厂厂名和厂址、无生产日期，且当事人现场均无法提供相关合法购进凭证。同时，在该处还查获一个无证罐装酒精的地下窝点，现场贮存大量已分装完毕的无标识的消毒酒精共200箱，约1万余瓶，用于罐装酒精的设备2台、用于罐装酒精的空瓶5000个、自制的使用他人生产许可证的标签数箱。黄浦区市场监管局于当日对上述涉案物品实施行政强制措施，予以扣押。后经执法人员排查，最终锁定向当事人提供货源的上游供应商尚某。2月24日晚，黄浦区市场监管局与公安部门再次赴嘉定，抓获犯罪嫌疑人尚某，并在现场查获无中文标识的3M口罩3000余只。 当事人销售无合格证、无生产厂厂名和厂址、无生产日期的产品等行为涉嫌违反了《中华人民共和国产品质量法》相关规定，黄浦区市场监管局已将该案件移送给公安部门，目前尚某已被公安部门采取刑事强制措施。 点评： 在疫情当前的特殊时期，口罩和消毒酒精都是疫情防控的必需用品，关系到所有消费者的生命健康，也影响着疫情防控工作的成效。疫情发生以来，执法部门持续有力地打击了涉及疫情关键性物资的违法犯罪行为。但个别不法分子仍心存侥幸，铤而走险，等待他们的必将是法律的严惩。市场监管部门将继续与公安等部门密切协作，对此类违法行为坚决零容忍、严打击。 | 
