套餐资费高， 运营商整改要动真格

经济日报记者 黄 鑫

通信资费套餐一直是百姓关注且问题频出的领域。近日，中央纪委国家监委网站公布了十九届中央第三轮巡视整改进展情况，其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报，资费套餐又是其中的重点。

通报指出，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”等问题。对此，中国移动表示，将积极推出简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知等。

通报表示，中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”等问题。对此，中国联通表示，将加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个；简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则等。

通报还指出，中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。对此，中国电信表示，将明确门店分类办理权限，1至3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求；整改骚扰电话问题，持续做好语音中继、呼叫中心业务管控，及时关停违规码号、中继线等。

在5G商用近半年的时间中，运营商在套餐资费等方面也暴露了一些问题。赛迪顾问通信业高级分析师李朕分析说，一是网络资费问题。众所周知，中国5G网络资费在全球已公布5G网络资费国家中，相对比较实惠。但通过近半年的推进，消费者仍存在较大不满。

二是消费端杀手级应用并未涌现。目前，5G网络更多地用于B端工业场景以及以政府为主导的G端，力求提升生产效率，变革生产方式。对于普通用户来说，以超高清视频、虚拟现实/增强现实为代表的典型场景还未成熟落地，终端产品也并未成熟，因此换机潮不及预期，也延迟了整个商用化进程。

三是服务能力不够。运营商在大力加快5G网络建设的同时，对员工教育方面有一定脱节，相关服务人员的服务能力不达标，导致用户对5G套餐不买账。

“参照每一代移动网络套餐出台及网络普及之初的情况，能发现上述问题也是每一代通信技术迭代过程中都会呈现出的‘阵痛’，相信在今年5G网络建设按下‘加速键’、5G场景应用更加成熟、5G终端爆发式出现的前提下，这种现象将得到改善。”李朕说。

李朕建议，对于运营商来说，目前对相关员工服务能力的培训及指导应是重点。运营商也有责任定期举办讲座等线上线下活动，为消费者讲解和指导，以便改善服务。