中国消费者报北京讯 疫情防控期间，面对大量的旅游退改、年夜饭退订、在线自学考试退费等投诉，北京市朝阳区消协系统和人民调解员及时处理消费纠纷，并牵头开展“接诉即办”工作点对点的临时督导，维护消费者合法权益，受到各界好评。

疫情防控期间，朝阳区消协系统及人民调解员处理了大量的投诉。据统计，从今年1月31日(正月初七)到3月28日，仅朝阳区消协投诉部及人民调解委员会就直接受理并处理投诉40余件，为消费者挽回经济损失70余万元。特别是朝阳区消协工作人员积极通过互联网线上调解跨省投诉，解决消费者难题，受到群众好评。

2月14日，宁夏刘女士打来电话，反映朝阳区一出国留学中介未按照合同约定为其女提供“意大利音乐预科课程辅导服务”中的“境外声乐专业课”，且不全额退费，请求予以解决。接此投诉后，朝阳区消费纠纷人民调解委员会先后与消费者、留学中介代理人和法务人员分别建立微信联系方式。通过指导消费者撰写投诉书，调阅了双方的协议书、缴费凭证等材料，了解矛盾产生和处理的过程，向消费者耐心、细致讲解《合同法》《消费者权益保护法》等有关损失赔偿的规定，促使其理性维权、依法维权。对于经营者，调解人员通过在线讲解法律法规，逐步使经营者认识到自身存在的问题并依法承担了法律责任。经过40天的线上非接触调解，双方终于达成了和解协议。