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小长假网络消费成新宠!监管部门将加强网络市场监管
 
2020-05-09 08:23:20   杭州网

杭州网讯 5月8日下午,浙江省新型冠状病毒肺炎疫情防控第四十六场新闻发布会举行。省防控工作领导小组、省商务厅、省市场监管局等相关负责人出席发布会并回答记者提问。

五一假期全省消费市场本地人消费特征明显 网络消费新业态蓬勃发展

省商务厅副厅长张曙明表示,今年的五一假期承载了诸多期待,据监测情况来看,受今年假期较往年延长两天以及各地促消费举措的落地拉动,消费者的信心加快恢复,消费活力增强,消费潜力得到一定程度释放,整体消费态势正在快速回归。

一是各类消费加速回暖,‌‌根据‌‌九类‌‌重点行业业态样本企业的‌‌调查监测,‌‌从5月1号到5号,‌‌日均营业额‌‌较4月30日‌‌增长了65.1%,‌‌特别是商场综合体,‌‌日均营业额是节前的4.8倍,‌‌超市日均营业额节前的2.3倍,‌‌步行街日均营业额是节前的2.1倍,‌‌汽车4S店、‌‌批发市场等‌‌日均营业额均比节前有了50%以上的增长,‌‌住宿餐饮业营业额较节前也有20%以上的增长。

‌‌二是本地人消费、本地游的特征明显,‌‌与本地人生活‌‌消费密切相关的,‌‌像超市,‌‌商场综合体、‌‌汽车4S店等业类一扫‌‌疫情的阴霾,‌‌成为五一假期消费的亮点。‌‌全省超市营业额同比‌‌增长了10%,‌‌大型商场综合体的销售额增长‌‌7.9%,‌‌汽车销售的‌‌增长12.4%。‌‌同时也关注到,‌‌在五一假日期间,‌‌全省4A级及以上景区,‌‌接待游客人次同比下降45.3%,‌‌步行街接待人次下降40.8%,‌‌步行街餐饮住宿等业内营业额分别下降23.4%,‌‌29.1%,57.5%‌‌,这充分表明了‌‌居民外出就餐,‌‌长途旅游的意愿仍然偏弱,‌‌符合当前‌‌常态化进行防控的预期。

三是网络消费新业态蓬勃发展,‌‌4月30日到5月‌‌5日之间,‌‌网络零售额同比增长14.2%,‌‌在监测的九大类行业业态当中一马当先,‌‌总体规模位居全国第三。以品牌消费品质消费为主题的商品网购节得到消费者的认可,‌‌五一期间浙江的阿里巴巴、网易严选、‌‌云集等多个电商平台,参与商品网购‌‌平台超10万个平方‌‌品牌商家,‌‌1000万个品牌商品开展活动。‌‌数据显示,五一期间天猫成交较上周环比‌‌增长28.2%。四‌‌是生活必需品市场供应‌‌。‌‌从销售方面,‌‌与节日前相比,‌‌蛋类,水果,猪肉,蔬菜,禽类和水产品,‌‌超市的日均销售量依次增长了27.1%,‌‌23.9%,18.1%,‌‌9.4%,7.4%和‌‌16.7%,‌‌在价格方面,节日期间批发零售价格均保持‌‌稳定。

小长假线上消费投诉集中 旅游投诉大幅减少

省市场监管局副局长张雪林五一假期期间,全省各级市场监管部门共接到消费投诉7192件,未接到食品和大型防疫方面的投诉。消费投诉主要以下三个特点:

线上消费集中,约有5000多件,占投诉总量的74%,也说明疫情期间线上云消费正逐步为大众所接受,投诉的重点主要是网上消费收费不透明。

旅游投诉大幅减少,各景区实施线上预约,使得景区游览可控有序,产生的投诉主要集中在疫情原因退订交通票,门票。我们做到事事有落实,事事有回应。

防疫用品投诉占比前期要小很多,收到防护用品投诉325件,说明随着企业复工复产,因疫情引发的消费纠纷逐步减少。

市场监管部门加强网络市场监管 保障消费者权益

省市场监管局副局长张雪林介绍,网络市场是市场监管的重点领域,特别是随着‌‌线上消费比重的增长,‌‌现实中的各种违法行为都有可能在网上出现,‌‌而且网络又具有虚拟性、‌‌跨区域性和复杂性等特点。这‌‌需要市场监管部门不断创新监管的手段和监管方式,‌‌运用数据技术,‌加强网络监管,‌‌具体来讲主要从以下几方面准备:

一是强化网上的风险发现机制,‌‌受‌‌国家市场监管总局的委托,‌‌浙江省正在建设‌‌全国网络交易监测平台,‌‌对全国主要的电商平台‌‌实施‌‌大数据监测。‌‌疫情期间,省市场监管局已启动了对野生动物交易信息和防护用品的风险监测,‌‌发现了一批禁止销售以及涉嫌虚假宣传、无证经营。同时,通过‌‌已经建成的国家互联网广告监测中心,对网络客户的广告‌‌进行全面监测,‌‌及时发现和组织网络广告违法行为。

‌‌二是强化线上线下一体化打击机制。‌‌实施线上线下一体化监管,‌‌重点查处‌‌网络虚假宣传、‌‌侵权假冒、‌‌网络传销等突出问题。‌‌适应网络执法的特殊要求,‌‌省市场监管局开发了‌‌互联网市场监管执法办案平台,‌‌在全国率先探索网络案件的线上办理模式,‌‌从去年上线以来已处理案件近万件,‌‌其中立案查处的3700余件。‌‌重点加强对社区社会网络商品的清查管控,做到‌‌早发现早行动,‌‌并形成从发现分析研判‌‌到处置落地的‌‌全闭环。

‌‌三是建立与网络平台的政企协作机制,‌‌与阿里巴巴等电商平台,‌‌加强政企协作,‌‌充分发挥平台在网络治理中的重要作用。‌‌开展网络交易规则的评审,‌‌督促平台‌‌履行保护消费者权益、‌‌知识产权和个人信息‌‌保护等方面的义务,‌‌依法承担产品和服务质量的责任,‌‌指导平台强化内部治理管控,‌‌严格落实入驻核验‌‌和日常监控,对发现的违法违规网店和行为及时依法处置。此外,省市场监管局还联合阿里平台,‌‌推出了网上集市,‌‌推动省内食品小作坊生产企业上网,‌‌探索具有浙江特色的食品小作坊治理之路。

四是‌‌完善‌‌网络消费,放心消费的安全保障机制,‌‌全面实施放心消费在浙江行动,‌‌指导‌‌平台内浙江网店开展放心消费单位的‌‌建设。‌‌同时,开展放心消费电商平台的‌‌创建活动,‌‌淘宝网、考拉海购等四大电商平台,共设立消费者权益保证金48亿元,并推出售后无忧,‌‌闪电退货维权等服务措施。杭州余杭区还开发了全国首个‌‌网络交易纠纷‌‌在线调解平台,‌‌成为网络交易‌‌纠纷化解的“枫桥经验”。

 
来源:杭州网    作者:记者 钟一菲    编辑:陈俊男    
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