每日商报讯 当下，许多汽车服务门店均含有预付制项目，当门店关门后，消费者未使用项目的退款问题已成为一个难题。而当汽车服务门店拥有多个合伙人时，这个问题可能变得难上加难。临安区的消费者田先生与本报维权热线85188518联动的12345市长热线联系称：“我于2018年8月24日在临安区钱王大街1628号百援精养吴越养车店，购买了价值845元的5次保养，其中价值507元的3次保养还未消费。几个月前，我发现该门店已经关门，多次联系店方要求退还未消费款项无果。他们几个合伙人一起开了一家汽车服务店，现在关门了，我跟他们沟通了一两个月了，消费剩余金额一直无法得到解决。”

停止经营方案没有得到全部股东首肯

导致退款难点

记者联系商家沟通时，发现股东层面态度及说法并不一致，使整个结果悬而未决。

记者首先拨打了百援精养吴越养车店所属公司，即“杭州临安亚笛汽车服务有限公司”合伙人何先生的电话。何先生称，2019年8月时，因商铺的房租到期，几个股东商量形成了方案，即停止经营，并进行未消费项目的退款。然而，这个方案并没有得到全部股东的首肯，也就难以落实，直接导致了如今消费者遭遇的退款难点。

接着，记者联系了“杭州临安亚笛汽车服务有限公司”法人王先生。对方称，某个股东瞒着其他人进行了私下的交易，使得账目出现了问题，截至目前公司层面尚有部分款项无法明确。“我们已经向当地公安部门进行了报案，希望公安部门及时介入解决问题。至于消费者方面，我们也做好了信息搜集，有结果后将及时联系对方。”

（对此，本报将继续关注）

虽然股东层面意见冲突

但消费者退款权利理应得到保障

针对上述情况，记者咨询了浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言。夏谨言表示：“消费者以个体身份和商家间产生的经济联系，并不因个体股东的意见而受到影响。对于田先生这个情况，即使股东层面意见冲突，但消费者退款权利理应得到保障。针对田先生面临的这个事件，在门店已经关门的情况下，消费者向相关部门投诉。”

对此，夏谨言建议：“消费者有权使用多种渠道维护自己的合法权益，但考虑到成本问题，在实际金额不大时，建议消费者和商家保持沟通，也可以向公安部门及时了解事情进展。”