中国消费者报南京讯(王国丰 记者薛庆元)5月24日，全国政协常委、市场监管总局副局长甘霖在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”采访活动上表示，消费维权要让消费者真正地参与进来，加大力度推行消费投诉公示制度，聚焦投诉集中企业以及多发易发的问题，让信息更公开，市场更透明，消费更放心。《中国消费者报》记者获悉，截至目前，江苏省消保委已对省内12216家企业进行公示，效果良好。

据介绍，2019年以来，中国消费者协会在全国大力探索开展投诉公示制度，加快向政府有关部门推送企业失信信息。2019年下半年，江苏省消保委“智慧315”经营主体消费信用指数正式在微信公众号上线，目前已对省内12216家企业按照投诉数量、调解成功率等维度进行分析公示。投诉信息公示系统上线以来，各企业均能积极配合，截至2020年4月，江苏省消保委“智慧315”平台和解成功率已提升至约90%。

过去5年，江苏省每年消费投诉约12-13万件。江苏省消保委相关人士表示，《消费者权益保护法》规定消费维权五大途径，其中运用最广泛的是向消费者组织或行政部门投诉，但由于信息不对称，很多消费者并不知道典型投诉问题以及如何维权。通过推行投诉信息公示系统，将充分发挥消费者的知情权和选择权，让全社会来共同监督。

首先，有助于消费者个体维权。很多时候处理投诉时,商家会想方设法规避责任。实行消费投诉公示后，商家所有的问题都会暴露在阳光下，由消保委调解，受所有消费者监督，将极大提高和解或调解效率。

其次，有助于营造良好消费环境。引入消费投诉公示制度后，广大消费者参与进来，能够实现信息资源的共享，大大降低消费者的试错成本，减少入坑概率，更能让每个消费者发现维权和消费痛难点，对关注度高的如预付式消费、汽车房地产等热门领域问题都会有直观感受，更好地提升维权意识和维权效率。

最后，有助于起到消费教育与引导作用。过去信息不透明状态下，消费者个体对法律或维权状况都是靠自己的理解，有了消费投诉公示后，榜单一目了然，投诉量、处理方法等都有了标准，消费者对自己的诉求能够更好的把握。此外，投诉集中、负面缠身、口碑不佳的商家自然也会步履维艰，最终被市场抛弃。

下一步，江苏省消保委在完善企业投诉量公示之外，将积极探索投诉个案内容公示，提升投诉公示效率，通过向相关行政部门和公检法系统发送警示等方式，提高对经营者的震慑力。同时，江苏省消保委还将致力于提升全系统维权技能，提高业务能力，保障投诉处理过程依法、客观、公正，维护消费者合法权益，营造安全、放心的消费环境。