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福建莆田:上半年为消费者挽回经济损失500万元
 
2020-07-14 09:05:26   杭州网

中国消费者报福州讯(记者张文章)7月8日,福建省莆田市市场监管局发布2020年上半年12315平台咨询投诉举报数据分析报告。上半年莆田市12315平台共受理咨询投诉举报28898件,与去年同期相比增长53.63%。其中受理消费者投诉4970件,同比增长104.44%,共为消费者挽回经济损失537.59万元。数据显示,全市消费环境受新冠肺炎疫情影响特别明显,但保健食品、知识产权、社会服务类投诉整体呈现下降或者持平状态。

从莆田投诉问题类别看,位于前五位的分别是售后服务问题2583件、质量问题758件、合同问题320件、价格问题258件、食品安全问题190件,这五大问题占投诉总量82.68%。从投诉消费类型看,商品类投诉3522件,占投诉总量70.87%。服务类投诉1448件,占投诉总量29.13%。从上述数据可以看出,随着生活水平不断提高,消费者越来越关注生活品质,对日常生活类消费的重视程度越来越高,尤其对商品质量的维权意识显著提升,行动上更加积极,但维权难的问题依然存在,消费新场景,带来了新的挑战,需要梳理热点引起老百姓对消费维权的关注,促进消费领域的健康发展。

民生类投诉依旧是莆田消费热点。上半年,民生类投诉总量排在前五位的分别为:服装鞋帽807件,烟酒食品501件,家居用品317件,家用电器180件,计算机及通讯产品174件。这五类共占投诉总量39.82%。消费者投诉的内容集中在:疫情期间大米、猪肉等民生物资价格上涨、缺货等问题;大型家电及日常生活用品的商品质量及售后服务问题。此外,疫情期间许多店铺无法正常营业,很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,此类购物方式产生的问题有:网络购买的产品质量有问题,预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵;商家宣传与实际不符,无货售卖;网络购物订单集中,发货迟延。

防疫用品是上半年的新投诉热点。上半年莆田市关于医疗器械类的投诉计334件,占投诉总量6.72%,主要是受疫情影响关于口罩、酒精等防疫用品投诉成为热点,部分商家趁“疫”涨价,牟取暴利,销售不合格口罩,损害消费者权益。

同时,莆田市12315的数据也显示,保健食品、知识产权、社会服务类投诉整体呈现下降或者持平状态,且数量较少,是2020年上半年较为冷门的投诉类型。

上半年,莆田市12315收到的举报件数量激增,主要原因是受疫情影响,粮油蔬菜,肉类大米等民生物资涨价、缺货问题较为突出;卫生防疫用品出现哄抬物价、产品质量的问题较为明显;食品安全、虚假宣传等方面问题时有发生;涉外商标侵权,特别是关于耐克、阿迪达斯、NB等品牌商标侵权的举报屡禁不止。

 
来源:中国消费者报·中国消费网     作者:张文章    编辑:陈俊男    
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