都市快报 对很多杭州人来说，看自己喜欢的主播花式带货，遇上心仪的就下个单，已成为日常购物的方式之一。可如果买到的东西有瑕疵，货不对板，甚至是假货，怎么办？ 浙江制定的首个直播销售员管理标准《电子商务直播营销人员管理规范》（标准号T/ZEA 007-2020），已于近日发布。《规范》中提出：直播营销人员宜对主体资质和商品等信息进行核验，保证商品和服务与宣传或展示的信息相符。 这是继6月30日浙江发布第一个直播电商领域标准——《直播电商人才培训和评价规范》（标准号T/ZEA 006-2020）后的第二个标准，也是全国首个直播销售员的管理规范。 《直播营销人员管理规范》明确基本职责和底线 在全国团体标准信息平台上，快报记者找到了这份《电子商务直播营销人员管理规范》。它从直播电商、电子商务直播营销人员的术语和定义，以及电子商务直播营销人员基本职责、实名认证应满足要求等资质进行了框定；提出直播销售员应熟悉并遵守法律政策，还要熟悉直播的策划、场景搭建、商品选择，以及分享讲解等一系列业务知识。 在这其中，商品的品控是很多消费者最关心的。《规范》中提到，直播营销人员宜对主体资质和商品等信息进行核验，保证提供给消费者的商品和服务与宣传或展示的信息相符。具体来说，包括以下四点： 宜对主体资质和商品等信息进行核验，信息包括：产地、生产者、性能、用途、规格、成分、价格、有效期限及服务承诺等内容。 应当保证提供给消费者的商品和服务与宣传或展示的信息相符。 宜在直播前进行个人购买体验，掌握商品的基本品控要求。 宜在直播过程中对于产品的不利信息做必要、清晰的说明。 此外，在直播销售员的行为规则方面，《规范》对其语言表达、仪容仪表、举止动作等都明确了底线；而在投诉与纠纷上，直播销售员要在承诺的时间内协调解决消费者投诉或建议等。 直播行业将进入标准化时代 直播带货红红火火的当下，直播销售员已正式成为一种职业。 6月30日，浙江发布第一个直播电商领域标准——《直播电商人才培训和评价规范》，为直播电商从业人员职业生涯规划提供重要参考。《电子商务直播机构管理与服务规范》《直播电商培训及技能评价规范》《直播电商基本术语规范》《电子商务直播客户服务规范》等4项直播电商团体标准，也已于5月28日经浙江省电子商务标准化技术委员会专家讨论，通过了相关标准的立项论证。目前，进入征求意见阶段。 此前（6月17日），浙江省网商协会发布《直播电子商务服务规范（征求意见稿）》。该标准从直播电商生态圈和产业链的视野出发，依据直播电商的不同参与角色，分别确立了主体资格、亮证亮照、商家和主播入驻审核、规则建立、直播监控、违规处置以及消费者权益保障等全流程的规范体系。这也是全国首个直播电商行业规范标准。 | 
