萧山日报 今年4月底，吴先生观看了快手主播（许仙大玩家）宣传某品牌运动鞋的直播，随后通过有赞平台购买下单，收到包裹后，打开后发现该产品存在明显质量问题：外包装无品牌标识、无生产地址、无生产日期、无货号；做工粗糙，并非主播直播过程中的双面飞织做工。他认为，主播存在虚假宣传，欺骗消费者，同时根据我国相关法律要求，此款产品属三无违法产品。他向直播平台要求全额退款，赔偿损失。

无独有偶，今年5月，城厢街道的王女士通过淘宝直播间购买真丝睡衣一件，商家当时声称为顶级的真丝，是商场同款在售的商品订单，售价455元。穿了3次之后，她发现产品质量极差，有明显的瑕疵。王女士很气愤：“难道直播间的东西都是骗人的吗？”

直播带货日益红火

相关投诉水涨船高上升3倍

据了解，近几年来，直播带货日益红火，特别是在新冠肺炎疫情防控大背景下，大家都宅在家里不出门，因此直播带货全面爆发，成为各大电商重点营销板块。电商都开起了直播间，2020年上半年，我区共受理网络直播购物消费投诉43件，较去年同期上升307.14.%，消费者投诉的商品主要集中于服装鞋帽、化妆护肤品和食品，投诉反映的问题主要有商家虚假宣传、商品质量不过关、售后维权难等。

对于消费者而言，“直播带货”带来了购物的便利，随之而来的质量问题、虚假宣传、货不对板、假冒伪劣、售后维权等投诉也在不断增多，“卖家秀”与“买家秀”差异大，消费者知情权、公平交易权等权益受损严重。

直播门槛低监管难度大

“直播是一个新事物，它门槛低、带货方式多样，导致监管难度大。”区市监局的工作人员说，“同时消费者维权也比较难。”一是消费者获取经营者及商品信息受限，经营者无须实名注册、无信用担保、无交易门槛，商品的质量、来源、渠道、价格等信息的真实性存疑，发生纠纷时消费者追责难；二是交易过程中缺少第三方担保软件监管，易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况，消费者如若对商品不满意也很难进行退货或申请售后保障；三是消费纠纷多牵涉异地商家，地区跨度大，消费者举证难，维权成本高。

发现上当，消费者第一反应是去平台投诉。但一些商家利用直播卖货在直播中难以留下证据、在追责中存在难度的漏洞，不停换号换主播，或者先卖真货再卖假货，坑几次大单后立即弃号，这些套路让人防不胜防。

目前，针对“直播带货”中的网络主播，身份究竟是广告代言人、广告发布人还是销售者，行业内仍存在一定争议，身份不同，承担的法律责任也不同。而一些汇集了“直播带货”行为的平台，如抖音、快手等，并不具有电商平台资质，不受《电子商务法》约束，也就不会承担主播侵权带来的民事责任，因而也就不会严格审查直播内容。换句话说，对直播乱象的监管，已经超出了现行传统监管方式所及的能力，亟待相关法律细化。

工作人员建议，消费者要理性消费，切勿盲目跟风抢购。在选择电商时，尽量选择客户满意度高、经营时间长、信用评价等级高的电商或网络平台，提高安全意识，有效防范消费风险；在购买商品之前，应先看其产品是否资质齐全，是否正规厂家出品；发生网络交易后，尽量索要和保存相关购物凭证，如：主播对产品的宣传介绍视频，与卖家的聊天记录截屏、产品承诺及广告宣传单据、发票、保修卡等；产生消费权益争议的，及时与网络卖家或平台进行协商解决。