中国消费者报福州讯(记者张文章)10月19日，福建省莆田市市场监管局通报2020年第三季度莆田市12315信息系统受理咨询投诉举报数据。据统计，第三季度莆田市12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报21311件,同比增长70.39%。其中，受理消费者投诉3596件，占受理总量16.87%，同比增长59.54%，办结2974件，办结率为82.7%，外地消费者投诉1256件，占投诉总量的34.93%，共为消费者挽回经济损失242.51万元。

网络商品交易及有关服务依旧是投诉热点。第三季度莆田市12315共受理网购类投诉1256件，占总投诉的34.93%，同比增长32.35%。投诉主要集中在商品类的服装鞋帽、家居用品、烟酒食品、首饰等领域，合占该类投诉的66.16%;网购类投诉中不合格产品、“三无”产品等产品质量问题列第一位，共418件，占网购投诉总量的33.28%;售后问题位居第二位，共350件，占网购投诉总量的27.87%，投诉内容多为购买的服装鞋帽出现质量问题商家不予退换;广告问题占第三位，共116件，占网购投诉总量的9.24%，主要针对网络卖家虚假夸大宣传、使用绝对化用语、违反广告法规定等投诉;商标问题排第四位，共103件，占网购投诉总量的8.2%，投诉内容多为网购到假冒商标的服装鞋帽。

电信服务和互联网服务痼疾难消。第三季度莆田市12315共受理电信服务类投诉253件，互联网服务37件，这两类共计290件，占服务类投诉总量23.69%。电信服务投诉问题主要集中在：强制消费，未经消费者同意擅自开通增值服务套餐或者变更套餐;部分套餐资费不明确、告知不详实，个别销售人员为了促成交易甚至夸大宣传、片面宣传。互联网服务投诉问题主要集中在：申请宽带未能及时安装、达不到事先承诺的网速带宽、网络出现故障未能及时修复、宽带包年业务到期未及时通知消费者而直接转为包月套餐，造成消费者增加额外的费用等。

今年第三季度，莆田市12315共受理群众举报7221件。主要问题分别是广告违法行为6091件，占84.35%，商标违法行为296件，占4.1%，侵害消费者权益行为292件，占4.04%。广告违法行为案件中多为商家在网店宣传中涉嫌发布虚假广告，欺骗和误导消费者;广告内容不清楚，使用资料不真实、不准确等。