商报讯 （通讯员 沈虹 记者 汪晓筠）此前，家里装修，消费者熊先生在余杭区瓶窑镇的一家瓷砖店购买了300元的踢脚线瓷砖。“最近我发现家里客厅的踢脚线瓷砖釉面颜色脱落，希望商家能给我一个说法。”熊先生将此事反映到了余杭区消保委瓶窑分会（以下简称“瓶窑分会”）。

经调解双方达成一致

瓶窑分会接到投诉后，召集双方当事人进行现场调解。瓶窑分会工作人员表示：“当时熊先生表示其手机内拍有踢脚线脱落的照片，认为该踢脚线有质量问题。熊先生表示由于重新安装踢脚线多少会对与踢脚线相连的墙面产生一定的痕迹，此前熊先生也已经咨询过相关的施工人员，预估重新安装踢脚线以及粉刷墙面和工人的工时费大约在2000元左右，熊先生认为这笔钱应由商家承担。”

瓶窑分会工作人员表示，商家做出的解释是这批踢脚线是厂家新产品，属于二次工艺品，受潮可能会导致脱落。“当时商家的说法是，脱落原因有很多，其中今年黄梅天天数相对比较多，也可能是导致踢脚线釉色脱落的原因，也有可能是因为产品安装的问题，不能因此就认定是瓷砖质量问题”。

“在听取双方的说法之后，我们认为商家没有明确告知消费者购买产品的优缺点，但因脱落原因无法确定，经工作人员耐心调解下，双方当事人现场达成一致协议——商家一次性补偿消费者现金1000元。”瓶窑分会工作人员说。

消费时注意明确双方权责

对于消费者熊先生的事例，瓶窑分会工作人员解读：“根据《消法》规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。最终的调解结果，双方也都表示接受。”

同时，余杭区消保委也在此提醒广大消费者：在消费时，一定要明确卖方，保管好相应票据，最好能签订购买合同，明确双方权责；在购买建材类产品时，建议直接去口碑较好、资质齐全的公司购买，尽量不要通过熟人介绍，以免出现产品出处不明、维权难等问题；适度维权，索赔数额与自身受损应相匹配，对于无法明确双方责任的情况，取中间赔偿较合理。