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车费32元,实付182元?乘客投诉杭州网约车绕道,司机却大喊冤枉
 
2020-12-03 08:43:02   杭州网

车费32元,实付182元?乘客投诉杭州网约车绕道,司机却大喊冤枉_杭州网

乘客投诉网约车绕道,网约车驾驶员却反过来大喊冤枉,说自己才被乘客“下套”了,差点被骗走了150元。怎么回事?

订单32元 驾驶员多收了150元

近日,杭州交通运输执法部门接到乘客沈先生投诉。沈先生说,11月16日晚上9点左右,他通过某平台预约一辆网约车从良渚到华联公园,平台预估车费39元,最终产生了177元费用。

沈先生认为司机有绕道行为。杭州交通运输执法部门西湖大队介入调查处理此案。

通过调查,执法人员发现:当天到达目的地后,显示车费32.5元,实际收取车费182.5元,驾驶员通过平台多收取了150元车费。

调查发现,网约车全程并没有绕道情况。

竟是乘客要求改车费

执法人员调取当时的车内录音。

“师傅,你把车费多加上150,改成182.5,我好到单位报销,好吧?”

竟是乘客沈先生要求更改车费价格。驾驶员匡某同意了沈先生的要求,现场将订单车费改成182.5元。

“你先转给我多出来的150元,我明天通过平台给你付全部的182.5元。”

驾驶员匡某不同意,最后匡某还报了警。在民警的协调下,沈先生现场支付匡某182.5元,匡某退还150元。

第二天,沈先生以驾驶员绕道为由,投诉到了交通运输执法部门。

“我被下套了!如果我不报警,转给他150元,第二天他投诉我绕道,就骗了我150块车费了!”匡某愤愤地说。

“作为网约车驾驶员,就应当遵纪守法经营,要有职业操守和底线,不应该答应乘客的一些无理诉求。如果乘客坚持以报销为由,要求修改订单价格,可以说明理由,礼貌回绝。”执法人员当场对匡某进行了教育。

约谈平台要求开展全员教育

早在今年8 月,西湖大队也曾处理过一起乘客涉嫌通过恶意投诉套现的案件。

针对此类案件,西湖大队对涉及的网约车平台进行了约谈,通报了案件的情况,要求平台对所属网约车驾驶员进行一次全员教育,要求驾驶员不得无故更改订单金额,避免发生此类事情。

需要注意的是,广大网约车、出租车驾驶员要有职业操守和底线,对乘客的一些无理要求,应当礼貌回绝。在出租车、网约车营运过程中,驾驶员如果遇到乘客恶意投诉,应积极向交通运输执法部门提供线索,表达诉求,交通执法队员定会仔细调查、秉公执法,让事实说话,绝不让一名合法经营的驾驶员受委屈。

 
来源:杭州网    作者:记者 沈艳     编辑:陈俊男    
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