乘客投诉网约车绕道，网约车驾驶员却反过来大喊冤枉，说自己才被乘客“下套”了，差点被骗走了150元。怎么回事？

订单32元 驾驶员多收了150元

近日，杭州交通运输执法部门接到乘客沈先生投诉。沈先生说，11月16日晚上9点左右，他通过某平台预约一辆网约车从良渚到华联公园，平台预估车费39元，最终产生了177元费用。

沈先生认为司机有绕道行为。杭州交通运输执法部门西湖大队介入调查处理此案。

通过调查，执法人员发现：当天到达目的地后，显示车费32.5元，实际收取车费182.5元，驾驶员通过平台多收取了150元车费。

调查发现，网约车全程并没有绕道情况。

竟是乘客要求改车费

执法人员调取当时的车内录音。

“师傅，你把车费多加上150，改成182.5，我好到单位报销，好吧？”

竟是乘客沈先生要求更改车费价格。驾驶员匡某同意了沈先生的要求，现场将订单车费改成182.5元。

“你先转给我多出来的150元，我明天通过平台给你付全部的182.5元。”

驾驶员匡某不同意，最后匡某还报了警。在民警的协调下，沈先生现场支付匡某182.5元，匡某退还150元。

第二天，沈先生以驾驶员绕道为由，投诉到了交通运输执法部门。

“我被下套了！如果我不报警，转给他150元，第二天他投诉我绕道，就骗了我150块车费了！”匡某愤愤地说。

“作为网约车驾驶员，就应当遵纪守法经营，要有职业操守和底线，不应该答应乘客的一些无理诉求。如果乘客坚持以报销为由，要求修改订单价格，可以说明理由，礼貌回绝。”执法人员当场对匡某进行了教育。

约谈平台要求开展全员教育

早在今年8 月，西湖大队也曾处理过一起乘客涉嫌通过恶意投诉套现的案件。

针对此类案件，西湖大队对涉及的网约车平台进行了约谈，通报了案件的情况，要求平台对所属网约车驾驶员进行一次全员教育，要求驾驶员不得无故更改订单金额，避免发生此类事情。

需要注意的是，广大网约车、出租车驾驶员要有职业操守和底线，对乘客的一些无理要求，应当礼貌回绝。在出租车、网约车营运过程中，驾驶员如果遇到乘客恶意投诉，应积极向交通运输执法部门提供线索，表达诉求，交通执法队员定会仔细调查、秉公执法，让事实说话，绝不让一名合法经营的驾驶员受委屈。