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福建厦门:多措并举破解预付卡消费投诉难题
 
2020-12-03 08:50:18   杭州网

中国消费者报福州讯(王亚坚 记者张文章)为保障消费者合法权益,福建省厦门集美区市场监管局制订《预付卡消费投诉处理指导意见书》,不断强化监管力度,着力解决预付卡消费投诉处理问题。据统计,截至今年12月1日,集美区市场监管局今年共受理预付卡消费投诉480件,为消费者挽回经济损失万21.19万元,加倍赔偿0.17万元。

近年来,美容、美发、健身、教育等行业预付卡的投诉呈上升趋势,办卡容易退款难、经营者“恶意圈钱”“关门卷款跑路”等问题成为消费者在办理预付卡时的最大困扰。厦门市集美区市场监管局通过制定印发《关于开展2020年预付卡消费侵权专项整治实施工作的通知》,进一步明确职责分工,持续深入开展预付卡消费侵权专项整治。集美区市场监管局推出严把注销业务办理关卡新举措,预防预付卡商家“圈钱”“跑路”而把经营主体注销。紧盯涉及预付卡领域办理注销等业务办理关卡,通过梳理要注销的经营主体历来的投诉举报情况,组织执法人员进行实地核查,确定未存在相关投诉举报后再予以办理注销手续,避免消费者找不到投诉经营主体。针对预付卡消费监管存在的难点和问题下发《预付卡消费投诉处理指导意见书》,协调相关职能部门强化联合执法等举措,逐步建立长效长治监管机制,通过综合执法,多方协调,力求让消费者的诉求得到圆满解决。

集美市场监管部门提醒广大消费者,预付卡消费属于先付款后消费模式,消费风险较大。消费者在购买预付卡时,应提高防范意识,注意了解商家主体信誉和相关证照的合法性,理性考虑自己的实际需求,切勿因一时优惠折扣而一次性办理金额过大的消费卡。与商家签订书面合同,妥善保留消费凭证,若发生纠纷可拨打12315进行消费维权。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:张文章 王亚坚    编辑:陈俊男    
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