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“扫码点单”不应成为唯一的点单方式
 
2020-12-29 08:58:41   杭州网

中国消费者报•中国消费网 据媒体报道,目前,一些餐饮单位推行了“扫码点单”服务,这原本是不错的服务模式,可让人难以接受的是,这些餐饮单位却同时取消了“传统点单”服务,对消费者造成不便。

餐饮单位推行“扫码点单”,是随着科技发展应运而生的一种智能服务。“扫码点单”的好处很多,例如,减少了排队点单的时间,提高工作效率,疫情期间还可以有效避免接触。但一些餐饮单位却因此取消了“传统点单”模式,让“扫码点单”成为唯一的选择,就让人不好接受了。因为总有一些消费者,他们就喜欢“传统点单”的服务模式,例如部分老人习惯于“面对面的服务”和支付现金进行消费;一些老人使用的是老年手机,不能“扫码点单”;即使是跟上潮流的年轻人,也还有一部分人因为担心“扫码点单”会泄露个人信息,坚持能不扫码就不扫码,这也是一种合理的诉求。

有观点认为,饭店餐厅又不止一家,不能接受“扫码点单”的唯一服务模式,消费者可以去其他有多种点单方式的餐厅用餐。这观点乍看没有错,消费者可以自由选择餐厅。可是,饥肠辘辘的人已经到了饭店,坐了下来,却因为不愿扫码点单而再去找一家能提供“传统点单”的餐厅,对消费者来说岂不是麻烦?再说,这也不是餐饮单位应该有的服务理念,餐饮服务不能只是对某个群体的服务,而应该是面向大众的服务,那就应该在“众口难调”之下,尽量做到“满足众口”。更何况,随着越来越多餐厅将“扫码点单”作为唯一点单方式,消费者的选择空间其实在不断缩水。

“扫码点单”确实有很多优势,餐饮单位可以通过一些附加的优惠,鼓励消费者更多使用这种新颖的点单方式,但不应该让“扫码点单”成为唯一的选择,对那些不能或不愿使用“扫码点单”的消费者,餐厅也应该提供传统的点单方式,让他们依然能享受到和其他消费者一样服务,保障消费者的基本权利。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:郝冬梅    编辑:陈俊男    
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