近日，新华保险杭州中心支公司收到一封来自杭州市下城区计划生育协会的感谢信，向其两年多来为下城区3万余名计生安康保险参保群众提供的优质服务表示感谢。

信中提到，在承保下城区计划生育保险项目的两年里，杭州中支始终对出险案件坚持认真审核和按规理赔，从未发生参保人员不满和投诉的情况，并重点感谢了业务联系人曾燕娇同志。

原来，上半年新冠疫情严重时，下城区有一名计生特殊家庭的参保老人，需要为已病故的妻子办理2019年住院期间的相关理赔（夫妇二人均参保）。杨大爷没有理赔经验，年老体弱又赶上疫情影响，只得向社区寻求帮助。曾燕娇接到社区工作人员的电话后，第一时间赶到社区慰问老人，忙前跑后协助社工把材料收集完整，为老人办妥了理赔手续。不久后，理赔金打入老人账户，为老人解决了一大忧心事。

“参保的都是特殊家庭，有的孩子早逝，有的孩子残疾，老人们年纪大了，腿脚不利索，上门服务是我的责任。”曾燕娇表示，过去两年，她去过很多这样的家庭，收到这封被点名的感谢信，她感到意外，亦心怀感恩。这封感谢信不仅是对她过往工作的肯定，更是对今后工作的鞭策。

为客户提供优质的理赔服务和全面的风险保障，是新华保险义不容辞的责任和持之以恒的追求！杭州中支将继续牢记初心使命，以实际行动践行企业责任，守护更多家庭安康。