中国消费者报济南讯（记者尹训银）近日，山东省潍坊市市民慕先生专程来到潍坊市市场监管投诉举报中心，对中心工作人员耐心细致为消费者解难事、办实事，维护消费者合法权益表达感激之情。

原来，慕先生此前曾在市区某洗车店办理了一张预付费式洗车卡，后来由于洗车店“易主”，新的经营者以读卡系统更换为由，对慕先生持有的洗车卡及卡内余额不予认可。慕先生就此事向投诉举报中心进行了反映。

工作人员第一时间联系了该洗车店负责人，在充分了解消费双方事实经过的前提下，向该负责人告知了其应当履行的《消费者权益保护法》规定的相关义务，以及如违反该法将会受到的行政处罚和所承担的民事责任等。该负责人认识到自己此前的行为欠妥，并承诺在以后的经营活动中将切实履行法律赋予的责任和义务，以诚信经营赢得更多消费者的信赖。

经过中心协调，该洗车店已按卡内实际余额为慕先生重新办理了后续洗车服务，慕先生对此表示满意。他说：“向咱们中心反映是抱着试试看的态度，真没想到市场监管部门给老百姓撑腰维权不含糊，‘放心消费在潍坊’真是实打实的品牌。”

据悉，这是潍坊市市场监管投诉举报中心的工作常态，更是市场监管部门创建和维护“放心消费在潍坊”品牌的一个缩影。去年以来，市市场监管投诉举报中心已累计受理来人来电消费咨询1200余人次，受理各类投诉578件，处结568件，处结率98.27%，其中，调处重大投诉19件、网络购物（电商直通车）案件18件，为消费者挽回经济损失1835117元,加倍赔偿金10000元，收到消费者感谢锦旗2面。

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预付式消费这样维权

一直以来，教育培训、美容美发、旅游和健身等行业均是预付式消费纠纷的重点领域。近年来，随着消费方式不断变化，涉及餐饮、网购、网络游戏、汽车行业等新兴生活服务领域的维权投诉数量也逐渐增多。争议焦点主要集中在虚假宣传的认定、预付款退还条件等方面。另外，商家通过向社会公众发放预付卡的方式广泛吸纳会员，造成预付式消费服务纠纷涉及当事人较多，一旦商家的经营或服务出现问题，就会产生辐射效应，导致众多消费者抱团维权，引发群体性诉求。

通过梳理近年来预付式消费投诉维权相关情况，工作人员发现，商家在经营过程中主要存在虚假宣传、滥用格式条款等违规行为。由于商家无证发卡、无照发卡、随意发卡的情况较为常见，加之部分经营者不与消费者签订书面合同，或以口头方式约定合同重要内容，因此当发生纠纷时，消费者难以举证，陷入维权窘境。

对此，潍坊市市场监管投诉举报中心建议，消费者在选择预付式消费服务时要注意“三要三不要”：一要弄清自己是否长期需要此类服务，不要盲目地因为商家所谓的“优惠”而忽视了潜在的成本及风险；二要提高自身风险防范意识，注意查看商家的证照是否齐全，经营是否诚信规范等，不要盲目“尝鲜”“猎奇”“跟风”；三要让经营者尽可能的将服务内容、项目金额、使用期限等核心条款通过书面合同予以固定，并保留相关支付凭证、合同等重要证据，特别是要厘清合同中关于预付费卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款和终止服务、转让等限制性约定，不要轻信商家的口头承诺，忽视书面合同格式条款对自己权利与义务的约定。