中国消费者报南京讯(方方 记者薛庆元)近日，记者从江苏省市场监管局获悉，2021年春节长假期间，全省12315热线平台共受理群众诉求6252件，七成投诉来自线下。

从消费渠道看，全省12315热线平台受理线上消费投诉举报咨询共1438件，约占消费诉求总量的23%；线下消费诉举报咨询共4814件，约占消费诉求总量77%。从消费类型看，全省12315热线平台受理商品类投诉912件，约占消费者投诉总量的62.72%；受理服务类投诉542件，约占消费者投诉总量37.28%。

从商品类型看，群众通过全省12315热线平台投诉举报较多的商品类别依次为：一般食品266件、服装鞋帽178件、餐饮和住宿服务149件、文化娱乐体育服务128件、销售服务120件。

从投诉问题看，全省12315热线平台受理投诉主要反映问题有：合同问题427件、质量问题307件、售后服务问题174件、食品安全问题136件、价格问题102件。

据悉，服装鞋帽问题诉求较为突出。春节长假期间，全省12315热线平台共受理服装鞋帽问题投诉举报178件，问题主要表现在：商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货；服装、鞋类商品广告宣传有误;商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面等。

春节长假期间，全省12315热线平台共受理一般食品问题投诉举报266件，投诉举报问题主要表现在：食品在保质期内变质、食品夹杂异物、个别商家销售劣质商品、缺斤少两、盒内食品与外包装不符、生产日期弄虚作假等等。

合同问题依旧是消费投诉热点。春节长假期间，全省12315热线平台共受理合同问题投诉178件，主要问题集中在经营者利用不平等格式条款使消费者处于不利位置和经营者单方面违反合同约定等方面，主要发生在销售服务、互联网服务、家居用品、电信服务、美容美发等服务消费等领域。