商报讯 （见习记者 周佳丽） “由于负责人没有及时上传我的成绩单，导致我的留学申请没有通过，商家难道不应该给予一定的补偿吗？”此前，消费者李女士花费13000元，在浙江新通留学有限公司上海分公司报名自费出国留学中介服务，但连续两年都没有留学成功，李女士说：“中间一共申请了13所学校，只有一所给我发来了通知书，但因为中介方的过失，导致我错过了这所学校录取通知书的接收期限。”于是，李女士要求中介方给予一定的赔偿，但对方表示仅能退还1000元的签证费。

“我认为是中介方的工作没有做到位，希望商家能够赔偿我一部分的费用。”李女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称。

消费者：

两年13所学校仅成功一所

商家工作不到位导致成绩单上传不及时

消费者李女士：我是2019年12月在浙江新通留学有限公司上海分公司报名出国留学中介服务，按约定中介会为我申请6所学校。第二年在申请过程中，有一所学校由于我所心仪的专业对中国学生关闭了，为我另外开放了一个专业，并给我发送了通知书。我对这个录取的专业并没有太大的兴趣，同时其他5所学校除一所还没有结果，其余都拒绝了我的申请。

于是，我先主动联系了未出结果的学校，该学校招生负责人说是因为我迟迟没有上传成绩单，随后我提醒了中介，中介表示已上传，但我自行登录系统后发现确实没有上传，在我的多次催促之下，成绩单上传后，最后该学校还是拒绝了我的申请。然而这时我已经错过了上一学校通知书的接收时间。

第二年，中介便提出为我增加一所学校的申请，这7所学校也都以失败告终。按合同约定，我只要收到过学校的录取通知书，就无法退还我的报名费，但中介方在为我申请的过程中，也存在资料上传不及时的情况，希望商家能够退还我一定的费用以作赔偿，但商家说只能退还我1000元的签证费。

商家：

确有资料上传不及时的情况

留学申请被拒是由于成绩不达标

随后，记者在天眼查APP上查询了浙江新通留学有限公司，该公司位于杭州市杭大路1号黄龙世纪广场A座4楼西面，目前为存续状态，随后记者致电了该公司及上海分公司。

浙江新通留学有限公司上海分公司相关负责人：我们为李女生一共前后申请了13所学校，大多数学校都是以成绩不达标为由拒绝了申请。

我们的确存在成绩单晚交的情况，但这并不是该学校拒绝李女士申请的直接原因，这在对应学校的回复中可以证实，是由于李女士的重修科目太多，而且第二年我们同样为李女士申请了该学校该专业，最终仍然是失败了。

此外，我们也根据李女士的成绩推荐了合适的院校，但李女士都不太喜欢。我们也表示可以为其尝试申请李女士心仪学校的其他专业，她也一并拒绝了。按照合同约定，如果学员从未收到过录取通知书，那我们会扣除3000元，退还剩余的全部费用，但李女士确实收到过对应的通知书，那么我们只能退还签证费用。

目前，我们也希望在相关部门的介入下，当面与李女士协商解决此事。

（对此，李女士表示学校拒绝的原因为文书不合格，并愿意在相关部门介入下，与商家进行协商。）

律师：

商家过错并不是导致申请失败的直接原因

建议消费者举证证明实际损失

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，如果商家的过错并不是导致消费者申请失败的直接原因，那么消费者只能根据合同约定，以实际损失为限，要求商家进行赔偿。具体的赔偿金额，可以走司法途径，由人民法院酌情认定赔偿金额。

建议消费者在进行大额消费时，与商家签订书面的合同，在合同中明确约定双方的权利与义务，并保留合同履行的相关证据。当出现纠纷时，可凭相关证据向人民法院提起诉讼，通过司法途径维权。