中国消费者报南京讯（黄虹 吴娟 记者薛庆元）近日，记者从江苏省扬州市消费者协会获悉，2020年，扬州市消协组织共受理、办结各类投诉2638 件，接待消费咨询 5518人次，帮助消费者挽回经济损失1100余万元。其中，扬州市消协窗口受理投诉108件，接待咨询405人次，通过微信平台受理投诉42件、接待咨询160人次。

“越是过年过节，越是我们最忙的时候。”扬州市消协投诉部主任周林告诉记者。腊月二十九，扬州市消协投诉部的工作人员仍在不停地接听电话，处理着一桩桩棘手的消费投诉。“在过年前的最后一个工作日，协调、沟通了很长时间的一起健身房预付卡纠纷终于圆满解决，下午，消费者拿到了商家承诺的退款后向我们打来了反馈电话。”周林介绍说，“能在节前处理好这起纠纷，不但拿到退款的消费者高兴，我们也安心了。”

经记者了解，该起健身房预付卡纠纷案的投诉者是家住老城区的张大爷，他前几年就已退休在家，去年闲逛时发现家附近新开了一家健身会所。刚开业时，工作人员向他介绍，办会员卡有优惠，只要办理一张3000元的年卡，一年刷卡消费100次可以返现1500元。张大爷一合计，觉得挺划算，自己正好在家无聊，一年打卡100次，算下来也就是3个月的时间，既能锻炼身体，也能有个解闷的地方，一举两得。于是，张大爷便果断办理了一张3000元的年卡。

自办卡之日起，张大爷便天天来到健身房打卡，有时锻炼锻炼身体，有时去休闲区转一转，有时甚至干脆就来洗个澡。很快，张大爷就圆满完成了100次的打卡任务。据此，张大爷去健身房要求其兑现承诺，退还半年卡费，即1500元整。但是，一提到退钱，健身房又换了一种说法，他们明确表示，想退钱可以，但要等到会员卡的年卡到期之后再退。一听这番解释，张大爷觉得不妥，当初办卡时也没这个说法啊，几次沟通无果后，害怕商家赖账的张大爷果断来到了扬州市消协寻求帮助。

受理投诉后，扬州市消协调解员电话联系了健身房，经调查，张大爷反映的情况基本属实，调解员向商家指出，关于“退钱需等到会员卡的年卡到期后再退”这一说法，商家应拿出相应证据证实当初办卡时已经明确告知消费者，否则，商家说法站不住脚。等待多日，商家始终无法拿出相应证据，表示当初只是口头承诺，并无书面说明。最后，在调解员多次催促及协调下，商家最终同意退款，张大爷在拿到商家承诺的退款后致电扬州市消协表示感谢。

消费者投诉的种类繁多，涉及买菜、教育、预付卡等大大小小多种类型。扬州市消协投诉部仅在腊月二十九当天便受理了多种类型的消费投诉，其中还包括外卖被商家误取消引发的消费纠纷、境外快递破损纠纷等典型案例。

周林表示，在新的一年，作为消协工作人员，将紧紧围绕“守护安全 畅通消费”的维权年主题，继续认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费。