每日商报讯 目前，社交、直播、内容电商已成为我国电商市场重要的新业态，并保持高速增长。但在发展过程中，也出现了一些触碰法律监管的现象，尤其是社交电商模式合规问题，引发争议。

2021年3·15“国际消费者权益日”即将到来，网络消费平台又将迎来一次大考。在此背景下，3月3日，依据国内网络消费调解平台“电诉宝”2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年度社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。

报告公布了《社交电商“涉传”争议网络舆情排行榜》、“以案说法”探究社交电商运营模式的合规性、通过对行业发展现状解读分析发展痛点与机遇等，为社交电商更好地发展提供参考。据受理用户维权案例显示，退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假宣传以及售后服务是2020年全年社交电商投诉的主要问题。

此外，2020年全年社交电商的电诉宝用户投诉金额区间前三依次为0-100元（34.53%）、100-500元（24.88%）、1000-5000元（13.26%）。投诉社交电商的用户集中地前三依次为广东省、山东省、浙江省，占比分别为18.37%、9.07%、8.37%。

报告还公布了《2020年全国零售电商（社交电商）消费评级榜》，其中，社交电商共5家电商平台入选，包括：达令家、拼多多、贝贝（贝店）、爱库存、萌推。据“电诉宝”数据显示，达令家、拼多多获“建议下单”评级，贝贝（贝店）获“谨慎下单”评级；爱库存、萌推获“不建议下单”评级。可以看出，网络消费平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理网络消费投诉平台移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平，赢得消费者的信赖。