中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）近年来，辽宁省沈阳市消费者协会及各区、县（市）消费者协会充分立足职能，全面推进安全放心消费环境建设，做了大量扎实有效工作，取得了累累硕果。3月13日，在中国消费者协会发布的2020年全国100个城市消费者满意度测评中，沈阳市排名第16位。

3月15日，沈阳市市场监管局、市消协与大东区市场监管局、区消协联合举办了2021年3·15国际消费者权益日主题活动，市场监管和消协工作人员以及相关行业协会负责人、律师、新闻媒体的消费维权志愿者围绕“守护安全，畅通消费”设立宣传板、解读年主题、发放宣传资料，解答消费者咨询，受理消费者投诉。现场发放宣传资料千余份，解答消费者咨询50余起，受理消费投诉近20起，营造了浓厚的保护消费者权益氛围。

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，沈阳市消协快速出台疫情期间受理消费者投诉的办法，推行首接责任制，畅通防控疫情期间的消费维权渠道；发布疫情期间消费提示，倡议经营者守法经营；凝聚社会各界力量积极支持和服务企业复工复产；与市文明办联合开展“节约粮食、反对浪费、理性消费、从我做起”主题活动，广泛宣传节约理念；开展消费教育进社区、进企业、进乡村活动和保险行业、家电售后服务、家装行业、电商平台消费者满意度问卷调查；对48个毛绒玩具样品和25个手推车样品进行比较试验，积极参与中消协与地方消协组织联合开展的健康空调比较试验，对保障消费者知情权、引导消费者科学理性消费、促进企业不断提升商品和服务质量起到积极促进作用。

沈阳市消协秘书长金霞向记者介绍，2021年，将进一步开展消费教育进商场、进社区、进学校、进农村活动，拓展消费教育的覆盖面；强化商品和服务的社会监督，关注消费新业态、新模式，延伸监督触角，聚焦消费者关切领域，围绕与百姓生活息息相关的商品和行业开展比较试验和消费者满意度问卷调查工作；凝聚全社会力量，加强消费维权志愿者队伍建设，组织消费维权经验丰富、相关领域专业知识精湛、热心消费维权工作的人士组成消费维权专家委员会，形成消费维权共治格局；继续完善消费投诉和解机制，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全,引导企业推进首问负责制度、先行赔付制度、无理由退货制度，促进消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头；开展4S店“放心消费”创建活动，与大型商业企业、超市、行业协会建立开设受理投诉直通车。