中国消费者报西宁讯（周启萍 记者徐文智）2020年，青海省消费维权领域出现了一些新变化与新难点。既有医疗防护用品价格过高、餐饮退订难、培训机构“跑路”等新热点，又有房屋装修经营者无故拖延工期、不履行售后维修承诺、耐用商品质量难鉴定等疑难顽疾。3月15日，青海省消费者协会依据全省2020年消费投诉数据和热点评析，从“新”和“难”的角度，发布2020年青海省消费投诉新热点和难点。

口罩无疑是2020年最热门的话题和词语。一些不良商贩以此为商机赚取高额利润，他们利用质量低劣的口罩冒充合格产品、虚假宣传、恶意囤积商品、哄抬物价等。

疫情发生后，使得早已计划的出行、聚餐、旅游等活动被迫取消。退还押金、定金成了消费者投诉新热点。

网课投诉激增也是此次疫情之下出现的新问题。据投诉数据分析，消费者对于网课的投诉较多集中于：一是实际课程安排的内容、授课老师与约定不符；二是培训机构存在乱收费、不开具正式发票的现象；三是部分培训机构存在诱导消费者办理“培训贷”。

2020年下半年起，消费者对房屋装修类的投诉集中爆发。在调查和处理投诉时，消协发现房屋装修中存在着很多的消费“坑”。一是经营者以各种理由拖延工期。二是经营者以各种优惠促销活动吸引消费者眼球，让消费者防不胜防。三是经营者以不公平条款制约消费者。

随着经济社会发展，家用汽车、家用电子电器类等耐用商品快速更新换代，一些新能源、环保节约型产品也深受消费者青睐。同时，由于国家对于农牧区的政策扶持，农牧区消费者购买家用汽车、家用电子电器等耐用商品时可享受优惠政策，这也促进了农牧区消费者的消费意愿。造成家用汽车消费领域投诉量不断增加的原因主要有：一是由于信息不对称、消费者掌握的消费知识欠缺造成，消费者在选购家用汽车时，容易受到导购员的诱导和误导。二是贷款买车猫腻多，消费者易陷“套路贷”。三是经营者与消费者对于家用汽车质量争议较大，举证、鉴定难。

同样的问题也出现在家用电子电器类中，尤其是智能手机。消协发现农牧区消费者在购买手机时，不懂得识别和确认手机的真假性，常常会买到“翻新机”，且大多无正式发票。消协组织处理纠纷时，一是无法有效确定商品的来源；二是无法找到直接证据证明手机存在问题。双方对于手机的确定需要通过第三方机构认定。举证难、鉴定难已然成为了处理此类投诉的最大难处。