商报讯（见习记者 周佳丽）“虽然课程是两三年前买的，但是我一直不知道课程还有有效期，如今机构关门了，我剩余的课程怎么办？”近日，消费者夏女士偶然得知自己此前在“赞爵艺术培训”报名的钢琴课程，居然过期了，“年前我还带孩子去那里上了几堂课，年后发现机构居然关门了，问了负责人我剩下的课怎么处理，对方却表示我的课已经过了有效期，也没办法继续上了。”于是，夏女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。 消费者： 年前还在上的钢琴课 年后居然就过期了 消费者夏女士：我是2018年12月买的钢琴课，当时“赞爵艺术培训”还不叫这个名字，叫“卓艺教育”。机构不仅教钢琴课，还有其他乐器课程。我为孩子购买的是13400元共88个课时。 关于机构关门的事情，我是年后才知道的，明明年前我还在那里上了两堂课，没有老师或者负责人跟我说机构年后就停止营业了，从头至尾也没有人提醒我说，我的课程将要过期。 本月12日，我去机构看了才知道，原本的教学基地换了地方，负责人应该是在杭州之翼租了房子，现在只有他以个人的名义还在教钢琴课。 根据我自己的计算，剩余的课程还有五六十节，大概6000元左右，希望负责人能够继续教我家孩子上钢琴课，或者退还我剩余的课程。 商家： 消费者已间隔一年半未上课 不止一次提醒多方课程将过期 （记者在天眼查APP上查询“赞爵艺术培训”显示，该公司目前仍未存续状态，公司地址为杭州市江干区明月嘉苑一区底商17号二楼。） “赞爵艺术培训”负责人：机构的确目前已经关门了，这也是我年后才决定的。目前，我已经不做机构，就自己在家教教学生。 对于夏女士的课程，自2018年底以来，她已经有近一年半没有来上过课。去年一整年，我们不止一次提醒夏女士她的课程即将过期，无论是通过微信还是当面提醒，但夏女士始终不以为然。 年前，夏女士的确过来上过一两次课，那时我们的老师正好也还没有回老家，便为她家孩子上过一两次。一般来说，我们课程的有效期为半年，不可能永久有效，机构也不可能为学员保留课程好几年，我们已尽到了告知义务，相关微信证据我们也能够提供。关于课程有效期的约定，在收据上应该有证明。 事实上，夏女士还剩余十几节课，按当时的优惠价格算，也还剩下2000元不到。如今，我们的机构也关了，夏女士的课程也过期了，我们也没有办法为其退款。 （对此，夏女士坚持表示从未被告知课程将清零，也从未收到过收据。） 律师： 双方没有书面约定 商家不提供服务理应退款 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果双方没有书面约定，而课程没有上完，如果商家还在经营的，那么消费者有权要求商家继续上课，如果商家不提供服务了，那么消费者有权按照已上课程的比例要求商家退款的。 建议消费者购买期限较长的服务时，与商家签订书面合同，就服务内容、双方的权利义务等予以约定，并保留消费凭证，商家亦应当保留提供服务的证据，这样可以避免不必要的纠纷。 | 
