中国消费者报深圳讯（记者黄劼）近日，深圳市消委会、深圳市品质消费研究院针对“预付式消费安全”问题举办专题研讨会，深圳市健身协会、餐饮商会、美容行业协会等13家行业协会联合阿里、美团、乐信等企业宣布，将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准，其中，以约惠为代表的“契约式消费”等新业态模式备受关注，或将纳入标准中。

当前，预付式消费已渗透到人们日常生活的方方面面，在为商家和消费者带来实惠方便的同时，也频频出现纠纷。2020年全年，深圳市消委会收到超过2.8 万件消费投诉，涉及预付式消费的投诉占比达90%以上。据深圳市消委会统计，预付式消费暴露主要问题包括：充值后拒绝退费、充值后服务质量差、虚假宣传、不开发票不提供售后服务与失联跑路等。

更好地规范行业、保障消费者权益，深圳消委会正牵头各行业协会及国内互联网平台，发起制定《预付式消费安全》团体标准。该标准将从预付式消费流程规范包括商家资质、合同要求、费用退还、法律责任及新技术使用、数字化新消费业态探索等层面出台详细规范。该标准预计将于今年上半年完成并发布。

谈到解决预付式消费难题，深圳市品质消费研究院副院长陈列新认为，完善法规、加强执法固然重要，但要从根本上解决预付式消费难题，还需要商家转变经营方式，积极探索多元化营销手段，破除对预付式消费的路径依赖。“预付式消费对商家最大的诱惑在于能够带来现金流，但通过创新营销方式获得增量客源，也能够间接带动现金流，并且更稳定和可持续。”

在针对预付式消费的研讨中，“契约式消费”模式受到广泛关注。所谓契约式消费，就是用户与商户约定在一定时间内消费达到一定次数，每次消费时都可以享受单次优惠价，不需要预付充值，退出也较为自由，用户取消约定只需返还优惠差额。乐信旗下约惠产品正是这一消费方式的典型代表，该产品负责人Edward在会上介绍，契约式消费降低了预付式消费门槛，且不存在资金安全问题，很符合当下年轻人的消费习惯；这种模式也给商家带来新增流量，锁定消费者复购，提升运营效率。与约惠合作的深圳某健身企业数据显示，引入约惠模式后，该工作室能促成转化10%-20%的未成单客户。

深圳市消委会负责人指出，深圳在解决预付式消费痛点问题上，更应该借助市场化手段，通过发展新业态，走出一条符合市场规律、符合商家经营与消费者需求的新道路，契约型消费等一些消费新模式，不妨纳入“预付式消费安全团体标准”中。