中国消费者报福州讯(记者张文章)为深入了解电商企业的相关情况，掌握其提供商品及服务质量的真实状况，维护广大消费者合法权益，增强电商行业的服务意识和社会责任感。福建省消委会积极构建企业与消费者“零距离”沟通桥梁，开展“守护安全畅通消费”生鲜电商、大型商超消费体察活动，加强社会监督。 3月9日，福建省消委会联合福州市消委会、鼓楼区消委会、仓山区消委会组织消费维权志愿者、消费者代表、新闻媒体走进永辉超市滨江金榕店、永辉生活APP滨江金榕仓、沃尔玛山姆会员店、山姆会员商店APP线上配送拣货仓，围绕生鲜电商及大型商超食品安全、个人信息安全、便捷消费、关心老年消费者及消费升级等内容，开展“零距离”消费体察活动。 3月12日，福建省消委会联合莆田市消委会，组织消费者代表、消费维权志愿者代表、媒体代表、政府部门工作人员一行30余人，走进兴盛优选生鲜电商福建站。就消费者关注的“生鲜菜品如何快速送达”“商品品质、食品安全如何保证”等问题进行了消费体察。体察团代表们就消费者关心的物流配送、品质把控、果蔬农残、退货商品的处理等问题与企业一一进行交流，并结合体察感受，对企业提出了意见和建议。 社区生鲜电商作为新兴的销售模式，虽被越来越多的消费者所接受，但对于企业如何运转、商品品质有无把控、物流配送是否及时、售后服务能否保障等问题，消费者仍然比较陌生。福建省消委会通过开展生鲜电商、大型商超系列消费体察活动，企业敞开大门让消费者体察监督，消费者将问题和需求直接传达到企业，增进了消费者与企业之间的互信成长。消费者通过“零距离”体察监督，行使了自己的知情权和监督权，不仅了解了生鲜电商的相关知识，更提振了放心消费的信心。同时也进一步督促经营企业筑牢安全底线、守法诚信经营，推动全社会形成消费安全共识，促进消费市场持续健康发展。 为了进一步督促电商企业守法经营，加强企业主体责任意识，提升消费矛盾预警与化解效能。3月14日，福建省消委会与美团公司签署了战略合作协议，双方就共同开展反餐饮浪费宣传倡导工作、建设和维护消费纠纷处置绿色通道、开展网络消费热点问题研究及预警、开展生活服务领域消费大数据研究、提升福建区域消费维权工作影响力等方面达成合作共识。美团(包括美团外卖，美团优选，美团酒旅，美团到店餐饮)同日向广大消费者郑重承诺：进一步提升商家食品安全意识，优化配送安全，推广智能取餐柜等高科技无接触配送手段;制定《美团优选平台用户服务协议》《退换货政策》《美团优选正品保障规范》等制度，承诺为消费者提供“坏果包退”“闪电退款”等平台服务，建立专业的客服服务团队，及时介入处理好消费者与商户间的各类投诉;共同引导平台商家提升消费者权益保护意识，提升美团平台企业售后服务质量，及时高效的处理消费者反映的问题。 | 
