每日商报讯 近些年来，随着人们健身意识的加强，健身房成了人们经常光顾的“打卡地”。但与此同时，消费过程中存在的“办卡容易退卡难”等问题，也在一定程度上困扰着不少市民。

近日，江干区消保委接到冯女士的电话投诉，称其于2019年5月购买了60节私教课和两年健身年卡，共计21860元。目前只上了20节私教课，年卡未开卡，因教练离职，冯女士不愿继续上课想退卡，但是店家以年卡具有有效期为由不给退费。万般无奈，冯女士打电话向江干区市场监管局求助。

经江干消保委调解

最终双方意见达成一致

接投诉后，江干区消保委调解员首先电话联系双方，仔细了解具体过程。因双方对退款金额无法达成一致，为更好地深入调解，化解矛盾，调解员约定双方于3月26日前往区矛调中心进行现场调解。“调解中，冯女士表示私教课程只上了20节，年卡是用来上多人教学的大课，但其一直上私教小课，一节大课也未上过。因私教离职，她不愿意换其他教练，所以要求退还剩余费用。商家表示经课时系统查询，冯女士的年卡已于2020年5月开通，还有一年时间可以使用，健身房可以多安排几个教练供冯女士选择，或者冯女士赔付70%的违约金。”调解员说。

经过耐心调解，最终商家同意在投诉人剩余费用上扣除25%作为违约金，退还10000元现金给冯女士。在调解员的见证下，双方签订了调解协议，现场用支付宝完成退款。冯女士对此次调解结果和退款效率十分满意。

违约金到底要付多少？

法律有说法

对此，江干区消保委工作人员解读：“这个案例中由于双方分歧较大，现场，我们的调解员向商家详细解读《中华人民共和国民法典》第五百八十五条违约金的计算方法，同时参照《合同法司法解释（二）》‘违约金不得超过30%，如造成实际损失超过30%的需向人民法院申请及核定’。冯女士虽是违约方，但商家不能以此为由不予退款或收取过高违约金，建议支付30%以内违约金后给其退款。”

江干区消保委工作人员表示，为引导健身机构规范诚信经营，今年杭州还将在全市商业健身房全面推广使用《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》，明确合同双方权利义务，确实维护消费者权益，推进放心消费创建。消费者如遇纠纷，也可拨打12345市长热线投诉维权。